Fronius-huolto – ohjeet Symo- ja GEN24-inverttereille

Onko Fronius-invertteri pimeänä, tuotanto pysähtynyt, Solar.web offline-tilassa tai laite näyttää vikakoodia? Tältä sivulta löydät turvalliset tarkistus- ja palautusohjeet näytölliseen Fronius Symo SnapINverteriin sekä uudempaan Fronius GEN24- ja GEN24 Plus -sarjaan.

Aurinkotekniikka huoltaa Fronius-laitteita myös silloin, kun aurinkovoimala on hankittu toiselta myyjältä tai alkuperäinen asentaja ei ole enää tiedossa. Selvitämme ensin, onko kyse invertteriviasta, paneeliston tai suojausten ongelmasta vai ainoastaan seurantayhteyden katkeamisesta.

Turvallisuus ensin: voit tarkistaa näytön, merkkivalot, tyyppikilven sekä selvästi merkityt ulkoiset käyttö- ja suojakytkimet. Älä avaa invertterin koteloa, irrota kaapeleita tai tee sähköisiä mittauksia. Paneelien DC-kaapeleissa voi olla vaarallinen jännite aina valoisalla.

‍

Tunnista Fronius-invertteri ja tarkista tyyppikilpi

Tavallinen Fronius Symo ja Fronius Symo GEN24 ovat eri laitesukupolvia. Oikea ohje valitaan laitteen ulkonäön ja tyyppikilven täydellisen mallinimen perusteella.

• Fronius Symo: Etupuolella on pieni näyttö, kolme merkkivaloa ja neljä painiketta. Mallinimessä voi lukea esimerkiksi Fronius Symo 6.0-3-M.
• Fronius GEN24 / GEN24 Plus: Etupuolella ei ole näyttöä. Laitteen tilaa osoittavat käyttö-LED, viestintä-LED ja optinen anturi. Mallinimessä voi lukea esimerkiksi Fronius Symo GEN24 8.0 Plus.

‍

Mitä tyyppikilvestä saa selville?

Tyyppikilvestä tai laitekilvestä löytyvät mallista riippuen muun muassa:

• laitteen täydellinen mallinimi ja teholuokka
• yksilöllinen sarjanumero, jolla laite ja sen takuutilanne voidaan tunnistaa
• laitteen sähköiset nimellisarvot, suojausluokka sekä hyväksyntä- ja turvallisuusmerkinnät
• GEN24-, Verto- ja uudemmissa laitteissa V.Code, jota tarvitaan tuotteen rekisteröintiin ja Solar.web-järjestelmään lisäämiseen
• GEN24:ssa QR-koodi ja paikallisen yhteyden tiedot laitteen version mukaan.

Fronius Symon sarjanumero on tavallisesti invertterin alapuolella olevassa tyyppikilvessä. GEN24:n tyyppikilven sijainti näkyy laitteen omassa käyttöohjeessa. Ota koko kilvestä tarkka kuva niin, että myös pienet merkinnät näkyvät. Älä julkaise V.Codea tai laitteen yhteyssalasanaa avoimesti.

Tärkeää: tyyppikilpi ei yksin kerro vahvistettua takuun päättymispäivää. Takuun pituus riippuu muun muassa mallista, käyttöönottopäivästä, tuoterekisteröinnistä ja silloin voimassa olleesta takuumallista. Tarkka tila varmistetaan Fronius Solar.webistä, takuutodistuksesta tai sarjanumerolla Fronius-kumppanin kautta.

Tarkista laitteen tunnistetiedot ja ajantasainen mallikohtainen ohje Froniuksen lataus- ja ohjekeskuksesta.

‍

‍

Onko vika tuotannossa vai vain seurannassa?

Solar.webin offline-ilmoitus ei yksin tarkoita, että aurinkovoimala olisi pysähtynyt. Invertteri voi tuottaa normaalisti, vaikka internetyhteys Fronius Solar.webiin olisi katkennut. Tee tarkistus valoisalla säällä:

• Symo: näkyykö NOW/NYT-näkymässä nollaa suurempi hetkellinen teho ja palaako vihreä käyttövalo?
• GEN24: palaako käyttö-LED vihreänä, vaikka viestintä-LED olisi keltainen tai punainen?
• Solar.web: mihin kellonaikaan viimeisin tieto on tullut ja näkyykö laite offline-tilassa?
• Smart Meter: puuttuuko vain kulutus- tai verkkotieto, vaikka tuotanto näkyy normaalisti?

Jos paikallinen laite näyttää normaalia tuotantoa, ongelma on todennäköisesti verkkoyhteydessä tai seurannassa. Jos laite ei tuota, näyttää kriittistä vikailmoitusta tai on kokonaan pimeänä hyvissä tuotanto-olosuhteissa, tarvitaan laajempi tarkastus.

Ajantasaiset Solar.web-ohjeet löytyvät Froniuksen Solar.web-tuesta.

‍

‍

FFronius Symo – näyttö, vikakoodit ja WiFi

Tämä osio koskee näytöllisiä Fronius Symo SnapINverter -malleja. Jos laitteen nimessä lukee Symo GEN24 tai Symo Hybrid, älä käytä tavallisen Symon asetuksia tai vikakoodiohjeita.

Tarkista aina myös Froniuksen ajantasainen SnapINverter-tukisivu.

‍

Mitä Symon näyttö ja valot kertovat?

• Vihreä käyttövalo: Invertteri toimii ja syöttää energiaa. — Tarkista NOW/NYT-näkymästä hetkellinen teho.
• Oranssi valo: Käynnistys, itsetesti, valmiustila, STATE-koodi tai päivitys. — Lue samalla näytössä näkyvä teksti tai numero.
• Punainen valo: Häiriö tai käynnistykseen liittyvä tila. — Ota STATE-koodi muistiin. Jatkuva punainen valo pitää selvittää.
• Pimeä näyttö yöllä: Tavallinen yötila. — Tee tarkistus uudelleen valoisalla.
• STANDBY / ENTER: Verkkosyöttö on pysäytetty valmiustilaan. — Jos muuta vikaa ei näy, syöttö voidaan käynnistää Enter-painikkeella.

‍

Näin tarkistat, tuottaako Symo

Tee tarkistus valoisalla, mielellään aurinkoisella säällä.

1. Aktivoi näyttö painamalla jotakin näytön alla olevista painikkeista.
2. Avaa NOW/NYT-näkymä ja katso lähtöteho watteina.
3. Vihreä valo ja nollaa suurempi teho tarkoittavat, että invertteri tuottaa.
4. Jos Solar.web on offline mutta näytössä näkyy tehoa, tuotanto toimii todennäköisesti ja vika on seurantayhteydessä.

Yhden hetken tehoa ei pidä verrata suoraan järjestelmän nimellistehoon. Tuotanto vaihtelee sään, vuodenajan, paneelien lämpötilan, lumen ja varjostuksen mukaan.

‍

Symo ei tuota tai näyttö on pimeänä

1. Tarkista ajankohta, valoisuus, lumi ja voimakas varjostus.
2. Aktivoi näyttö painikkeesta ja ota näkyvästä STATE-koodista kuva.
3. Tarkista vain silmämääräisesti, että laitteen DC-kytkin on ON-asennossa ja aurinkovoimalan selvästi merkitty johdonsuojakytkin ei ole lauennut.
4. Jos laite ja kaapelit näyttävät ehjiltä, voit tehdä yhden hallitun uudelleenkäynnistyksen.
5. Jos näyttö pysyy pimeänä hyvissä tuotanto-olosuhteissa, sama koodi palaa tai suoja laukeaa uudelleen, lopeta yritykset ja pyydä huollon arvio.

STATE 306 Power low ja STATE 307 DC low ovat tavallisia aamulla, illalla, lumisena tai hyvin pimeänä päivänä. Kirkkaassa päivänvalossa jatkuva ilmoitus voi kuitenkin viitata paneeliketjun ongelmaan.

‍

Symon hallittu uudelleenkäynnistys

Älä käynnistä uudelleen, jos laitteessa on näkyviä vaurioita, vettä, palaneen hajua, poikkeavaa kuumenemista tai jos et tunnista varmasti aurinkovoimalan kytkimiä.

1. Kytke aurinkovoimalan AC-johdonsuojakytkin pois päältä.
2. Käännä invertterin DC-kytkin OFF-asentoon.
3. Odota vähintään 30 sekuntia ja varmista, että näyttö sekä merkkivalot ovat sammuneet.
4. Käännä invertterin DC-kytkin ON-asentoon.
5. Kytke aurinkovoimalan AC-johdonsuojakytkin päälle ja anna laitteen tehdä verkkotesti rauhassa.

Jos sama vikakoodi palaa, suoja laukeaa tai laite ei käynnisty, älä nollaa sitä toistuvasti. Eristys-, kaapelointi-, tuuletin- tai laitevika pitää paikallistaa mittaamalla.

Sammutus- ja käynnistysjärjestys kannattaa tarkistaa vielä Fronius Symon digitaalisesta käyttöohjeesta.

‍

Liitä Symo uudelleen WiFi-verkkoon

Tee vaiheet päiväsaikaan, jotta invertteri ja Datamanager ovat toiminnassa.

1. Avaa invertterin näytöstä SETUP > WiFi Access Point ja vahvista aktivointi.
2. Yhdistä puhelin, tabletti tai tietokone invertterin verkkoon. Verkon nimi on yleensä muotoa FRONIUS_240.xxxxx tai fronius_2xx.xxxx.
3. Käytä invertterin näytössä näkyvää verkon suojausavainta ja hyväksy tarvittaessa yhteys ilman internetiä.
4. Kirjoita selaimen osoiteriville 192.168.250.181.
5. Avaa Settings > Network, valitse kiinteistön WiFi-verkko, anna sen salasana ja käytä dynaamista IP-asetusta, ellei verkon ylläpitäjä ole määrittänyt muuta.
6. Tallenna asetukset ja tarkista myöhemmin Solar.webistä, että viimeisin tieto päivittyy.

Jos käyttöliittymä ei avaudu, varmista että päätelaite on edelleen invertterin WiFi-verkossa, poista mobiilidata hetkeksi käytöstä ja kirjoita IP-osoite selaimen osoiteriville eikä hakukenttään.

Fronius päivittää yhteys- ja ohjelmisto-ohjeita. Tarkista uusin menettely SnapINverter-tukisivulta.

‍

Symon yleisimmät vikakoodit

Alla oleva kooste auttaa erottamaan tavallisen käyttötilanteen huoltoa vaativasta viasta. Tarkka tulkinta tarkistetaan oman mallin käyttöohjeesta ja Froniuksen ajantasaisesta tukipalvelusta.

• 102–107: Sähköverkon jännite, taajuus tai AC-yhteys ei ole sallituissa rajoissa. — Laite palautuu usein itsestään. Tarkista merkitty AC-suoja; toistuva tila selvitetään.
• 301–302: Ylivirta AC- tai DC-puolella. — Laite yrittää käynnistyä uudelleen. Jos koodi palaa, tarvitaan huolto.
• 303–304, 325: Laitteen tai liitäntäalueen lämpötila on korkea. — Varmista ulkopuolelta esteetön ilmankierto. Älä avaa laitetta.
• 306–307: Paneeliteho tai DC-jännite on liian pieni. — Usein normaali hämärässä, lumella tai voimakkaassa varjossa. Kirkkaassa valossa jatkuva tila tarkastetaan.
• 326–327: Tuulettimen toimintahäiriö. — Jäähdytys ja tuuletin tarvitsevat huoltoa.
• 401, 406–407, 416, 425–428: Sisäinen tietoliikenne-, anturi- tai laitteistovika. — Tee yksi hallittu uudelleenkäynnistys. Jos koodi palaa, pyydä huollon arvio.
• 420: Datamanager-yhteys ei toimi. — Tarkista paikallisesta näytöstä, jatkuuko tuotanto. Seuranta voi olla poikki tuotannon jatkuessa.
• 447, 475, 502: Eristysvika paneeliston DC-puolella. — Älä kuittaa toistuvasti. Paneelit, kaapelit ja liittimet pitää mitata ammattilaisen toimesta.
• 509: Verkkosyöttöä ei ole ollut 24 tuntiin. — Tarkista sää, lumi, kytkimet ja paikallinen näyttö. Hyvissä oloissa jatkuva tila selvitetään.
• 517: Tehoa rajoitetaan korkean lämpötilan vuoksi. — Varmista ilmankierto. Toistuva rajoitus vaatii jäähdytyksen tarkastuksen.
• 520, 522–523: Yksi MPPT tai paneeliketju ei ole syöttänyt tai sen jännite on pieni. — Voi johtua lumesta tai varjosta. Hyvällä säällä jatkuva tila mitataan.
• 560: Tehoa rajoitetaan sähköverkon korkean taajuuden vuoksi. — Laite palautuu yleensä automaattisesti. Toistuvat tapaukset selvitetään.
• 701–794: Sisäinen tila, tallennus-, USB-, kello- tai laitteistovaroitus. — Kirjaa tarkka numero. Toistuva tai tuotannon estävä koodi kuuluu huoltoon.

Tarkista koodin mallikohtainen ja ajantasainen selitys Fronius SnapINverter -tuesta tai oman laitteen käyttöohjeesta.

‍

Eristysvika ja tuuletinviat

STATE 447, 475 ja 502 voivat liittyä paneeleihin, DC-kaapeleihin, liittimiin tai kosteuteen. Vika voi näkyä sateen tai lumen sulamisen jälkeen ja hävitä kuivalla. Tämä ei tee viasta vaaratonta: ongelma paikallistetaan eristämällä ja mittaamalla paneeliketjut.

Symo käyttää ohjattua tuuletusta. Huolto on ajankohtainen, jos tuuletin rahisee tai pysähtelee, tuuletin- tai lämpökoodit toistuvat tai laite rajoittaa tehoa aurinkoisina päivinä.

‍

‍

Fronius GEN24 ja GEN24 Plus – LED-valot, yhteydet ja huolto

GEN24-sarjaan kuuluvat yksivaiheinen Primo GEN24 ja kolmivaiheinen Symo GEN24 sekä niiden Plus-versiot. GEN24:ssa ei ole Symon kaltaista näyttöä. Laitteen tila tarkistetaan LED-valoista, Solar.webistä tai invertterin paikallisesta käyttöliittymästä.

Tarkista aina myös Froniuksen ajantasainen GEN24- ja GEN24 Plus -tukisivu.

‍

GEN24:n malli ja ominaisuudet

Primo GEN24 on yksivaiheinen ja Symo GEN24 kolmivaiheinen invertteri.

GEN24 Plus sisältää akku- ja Full Backup -toiminnot, mutta niiden käyttö edellyttää myös yhteensopivaa akkua, mittausta, asetuksia ja kohteeseen rakennettua kytkentää.

Tavallinen GEN24 voidaan Froniuksen nykyisen mallin mukaan päivittää UP.storage-ohjelmistolla Plus-toimintoihin, mutta saatavuus ja yhteensopivuus pitää tarkistaa Suomessa ajantasaiselta Fronius-sivulta.

Pelkkä Plus-merkintä ei tarkoita, että kohteessa olisi akku tai koko kiinteistön varavoima.

‍

Mitä GEN24:n LED-valot kertovat?

• Käyttö-LED vihreä: Invertteri toimii ilman häiriöitä. — Tuotanto on paikallisesti kunnossa.
• Käyttö-LED vilkkuu vihreänä: Laite tekee sähköverkon edellyttämää verkkotestiä. — Odota käynnistymistä.
• Käyttö-LED keltainen: Valmiustila, ei verkkosyöttöä esimerkiksi yöllä tai määritys on kesken. — Tarkista ajankohta. Päivällä jatkuva tila selvitetään käyttöliittymästä.
• Käyttö-LED vilkkuu keltaisena: Invertteri ilmoittaa virheestä mutta voi toimia edelleen. — Tarkista ilmoitus Solar.webistä tai tapahtumalokista.
• Käyttö-LED punainen: Kriittinen tila; verkkosyöttöä ei tapahdu. — Ota kuva valoista ja kirjaa tapahtumakoodi. Huolto on yleensä tarpeen.
• Käyttö-LED vilkkuu punaisena: Varavirtapiirin ylikuormitus. — Vähennä varavirtapiirin kuormaa. Toistuva tila tarkastetaan.
• Viestintä-LED sininen: Verkkoyhteys on aktiivinen. — Yhteys on kunnossa.
• Viestintä-LED keltainen: Verkkoyhteyttä ei ole määritetty. — Määritä WiFi- tai LAN-yhteys.
• Viestintä-LED punainen: Verkkovirhe, vaikka invertteri voi tuottaa normaalisti. — Palauta yhteys ja tarkista tuotanto erikseen käyttö-LEDistä.
• Viestintä-LED vilkkuu sinisenä: WLAN Access Point on aktiivinen. — Yhdistä laitteen paikalliseen verkkoon.
• Molemmat LEDit vilkkuvat sinisinä: Ohjelmistopäivitys on käynnissä. — Älä katkaise virtaa päivityksen aikana.
• Optinen anturi valkoinen: Huoltoilmoitus on tullut. — Tarkista ilmoituksen sisältö ennen kuittaamista.

LED-merkitykset voivat tarkentua ohjelmistoversioiden mukana. Tarkista ajantasainen taulukko GEN24:n virallisesta käyttöohjeesta.

‍

GEN24 ei tuota tai punainen valo palaa

1. Tarkista ajankohta, valoisuus, lumi ja varjostus.
2. Tarkista käyttö-LEDin väri ja vilkkumistapa.
3. Avaa Solar.web ja katso viimeisin ilmoitus sekä päivitysaika.
4. Jos paikallinen käyttöliittymä avautuu, tarkista System > Event Log tai käyttäjävalikon ilmoitukset.
5. Tarkista vain silmämääräisesti laitteen DC-kytkin ja aurinkovoimalan selvästi merkityt suojakytkimet.
6. Jos laite on ehjä ja tunnistat kytkimet varmasti, tee yksi hallittu uudelleenkäynnistys.
7. Jos punainen valo tai tapahtumakoodi palaa, suoja laukeaa tai tuotanto ei käynnisty, pyydä huollon arvio.

Ota tapahtumakoodista tai ilmoituksesta kuva ennen kuittaamista. Tarkka koodi nopeuttaa etädiagnoosia.

‍

GEN24:n hallittu uudelleenkäynnistys

Akullinen järjestelmä: jos järjestelmään kuuluu akku, noudata ensisijaisesti luovutusasiakirjoissa ja akun käyttöohjeessa annettua järjestelmäkohtaista käynnistysjärjestystä. Älä muuta akun omia kytkimiä tai asetuksia ilman oikeaa ohjetta.

1. Kytke aurinkovoimalan AC-johdonsuojakytkin ja mahdollinen selvästi merkitty akun johdonsuojakytkin pois päältä.
2. Käännä invertterin DC-kytkin OFF-asentoon.
3. Odota vähintään 30 sekuntia ja kunnes LED-valot ovat sammuneet.
4. Käännä invertterin DC-kytkin ON-asentoon.
5. Kytke AC-johdonsuojakytkin ja mahdollinen merkitty akun johdonsuojakytkin päälle.
6. Anna laitteen tehdä verkkotesti ja käynnistyä rauhassa.

Vaurioitunutta, kastunutta tai palaneelta haisevaa järjestelmää ei käynnistetä uudelleen.

Tarkista oman GEN24-mallin käynnistysjärjestys Froniuksen virallisesta GEN24-tuesta.

‍

Liitä GEN24 uudelleen WiFi-verkkoon

GEN24 käyttää 2,4 GHz:n WiFi-verkkoa. Yhteys ei muodostu, jos reitittimessä on käytössä vain 5 GHz.

1. Kosketa optista anturia kerran. Viestintä-LED alkaa vilkkua sinisenä ja WLAN Access Point aktivoituu.
2. Avaa puhelimen, tabletin tai tietokoneen WiFi-asetukset.
3. Yhdistä verkkoon, jonka nimi alkaa FRONIUS_ ja jatkuu laitteen sarjanumerolla.
4. Anna tyyppikilvessä oleva salasana ja hyväksy yhteys ilman internetiä.
5. Avaa selaimen osoiterivillä 192.168.250.181.
6. Avaa Communication > Network, valitse kiinteistön oma 2,4 GHz WiFi ja anna sen salasana.
7. Käytä automaattista IP-asetusta, ellei verkon ylläpitäjä ole määrittänyt kiinteää osoitetta. Tallenna yhteys ja tarkista myöhemmin Solar.webin päivitysaika.

Jos käyttöliittymä ei avaudu tai valikot poikkeavat tästä, käytä Froniuksen digitaalista GEN24-ohjetta ja tarkista oman mallin ohjelmistoversio.

‍

Jos GEN24:n asiakassalasana on unohtunut

1. Valitse paikallisessa käyttöliittymässä Forgot password? ja muodosta Customer-käyttäjän PIN.
2. Avaa järjestelmä Fronius Solar.webissä järjestelmän omistajan tunnuksella.
3. Avaa Settings > Components ja valitse invertterin tietolähteen kohdalta Actions > Reset customer password.
4. Luo aktivointikoodi ja aseta uusi Customer-salasana.

Toiminto näkyy vain Solar.web-järjestelmän omistajalle. Technician-tunnukset ja -asetukset kuuluvat koulutetulle asentajalle tai huoltohenkilöstölle.

Tarkista ajantasainen salasanan palautus Froniuksen GEN24-tukisivulta.

‍

GEN24:n tavallisia ongelmatilanteita

• Solar.web offline, käyttö-LED vihreä: Verkkoyhteys poikki; tuotanto voi jatkua. — Palauta WiFi- tai LAN-yhteys.
• Viestintä-LED punainen, käyttö-LED vihreä: Verkkovirhe, ei välttämättä tuotantovika. — Tarkista reititin, 2,4 GHz WiFi ja verkkoasetukset.
• Käyttö-LED punainen: Kriittinen tapahtuma; ei verkkosyöttöä. — Kirjaa tapahtumakoodi. Tee yksi hallittu uudelleenkäynnistys; toistuva tila vaatii huoltoa.
• Käyttö-LED vilkkuu punaisena varavirralla: Varavirtapiiri on ylikuormitettu. — Irrota tarpeettomia kuormia. Toistuva tai kuormattomana jatkuva tila tarkastetaan.
• Akku ei lataudu tai purkaudu: Akku, tietoliikenne, suoja, lämpötila, asetukset tai yhteensopivuus. — Tarkista Solar.web-ilmoitukset. Älä muuta asentajan asetuksia tai nollaa akkua toistuvasti.
• Kulutustieto puuttuu tai näyttää väärin: Smart Meter tai sen tiedonsiirto. — Mittarin asennussuunta, määritys ja Modbus-yhteys tarkastetaan.
• Tapahtuma 1030 WSD Open: WSD-ketju on avoin; esimerkiksi ylijännitesuoja on voinut laueta. — Valtuutetun huollon on tarkastettava järjestelmä. Älä avaa laitetta.
• LEDit vilkkuvat sinisinä pitkään: Ohjelmistopäivitys. — Älä katkaise virtaa. Jos tila ei pääty kohtuullisessa ajassa, ota yhteys huoltoon.

‍

GEN24, akku ja varavoima

Vianmäärityksessä pitää erottaa toisistaan kolme asiaa:

• tuottaako aurinkosähköinvertteri normaalisti sähköverkkoon
• toimiiko mahdollinen akku ja sen tiedonsiirto
• onko kohteeseen rakennettu PV Point- tai Full Backup -varavoimakytkentä.

GEN24- ja GEN24 Plus -laitteissa on PV Point -mahdollisuus, mutta varavirtapistorasian tai -piirin pitää olla erikseen toteutettu kohteeseen. Full Backup edellyttää Plus-toimintojen lisäksi yhteensopivaa akkua, Fronius Smart Meteriä ja sähkökeskukseen rakennettua varavoimakytkentää. Pelkkä Plus-merkintä ei takaa, että koko kiinteistö toimii sähkökatkon aikana.

Tarkista ajantasaiset akkuyhteensopivuudet, PV Point -rajat ja varavoimavaihtoehdot Froniuksen GEN24-tuesta.

‍

‍

Fronius Solar.web ei päivity

Solar.web-yhteysongelma voidaan usein rajata ennen huoltokäyntiä:

• Tarkista paikallisesta laitteesta, jatkuuko tuotanto.
• Katso Solar.webistä viimeisen vastaanotetun tiedon aikaleima.
• Selvitä, onko reititin, WiFi-verkon nimi tai salasana vaihtunut.
• Tarkista, toimiiko 2,4 GHz WiFi invertterin asennuspaikalla.
• Palauta yhteys tämän sivun Symo- tai GEN24-ohjeella.
• Jos invertteri näkyy verkossa mutta tuotanto- tai kulutustiedot puuttuvat, tarkistetaan Datamanager, GEN24:n tietoliikenne tai Smart Meter.

Avaa Fronius Solar.web.

Katso ajantasaiset käyttö-, omistajuus- ja yhteysohjeet Solar.webin virallisesta tukikeskuksesta.

‍

‍

Fronius-invertterin takuu ja takuukäsittely

Fronius-inverttereiden takuumallit ja kampanjat ovat muuttuneet vuosien aikana. Siksi etenkin vanhan Fronius Symon takuuta ei pidä päätellä laitteen iästä, myyntiesitteestä tai nykyisestä takuumallista. Ratkaisevia ovat laitteen sarjanumero, käyttöönottopäivä, tuoterekisteröinti, takuutodistus ja kyseisenä aikana voimassa olleet ehdot.

‍

Millaisia Fronius-takuita on ollut?

• Fronius Warranty Plus: Takuuehtojen mukaiset materiaali-, huoltotyö- ja kuljetuskustannukset. — Kattavuus ja menettely tarkistetaan aina laitteen omasta todistuksesta ja maa- tai aluekohtaisista ehdoista.
• Fronius Warranty: Takuuehtojen mukaiset materiaali- tai varaosakustannukset. — Huoltotyö, kohdekäynti ja muut kulut eivät välttämättä kuulu tähän takuuvaiheeseen.
• Rekisteröinnillä saatu pidennys: Ilmainen lisäturva on voinut muodostua Plus-jaksosta ja sen jälkeen materiaalit kattavasta jaksosta. — Pituus, rekisteröintiaika ja kelpoiset mallit ovat vaihdelleet kampanjoittain.
• Maksullinen takuun pidennys: Takuuturvaa on voitu jatkaa valitun vaihtoehdon ja mallin mukaisesti. — Pidennyksen saatavuus, hinta ja hankinta-aika tarkistetaan Solar.webistä.

Esimerkiksi Suomessa 1.9.2023 jälkeen käyttöön otetuille enintään 12,5 kW:n uusille inverttereille tarjottiin rekisteröinnillä viisi vuotta Fronius Warranty Plus -turvaa ja sen jälkeen viisi vuotta materiaalit kattavaa Fronius Warranty -turvaa. Vanhempaan Symoon tai eri aikaan käyttöön otettuun GEN24:ään tätä rakennetta ei voi soveltaa automaattisesti.

Froniuksen Suomen nykyisellä takuuvälilehdellä alle 50 kW:n inverttereille ilmoitetaan rekisteröinnillä enintään 10 vuoden maksuton takuujakso, vähintään 50 kW:n inverttereille 5 vuotta ja maksullinen jatkomahdollisuus enintään 15 vuoteen. Uusien 1.6.2026 tai sen jälkeen käyttöön otettujen inverttereiden maksuton pidennys edellyttää rekisteröintiä Solar.webissä 30 kuukauden kuluessa toimituksesta. Ehdot voivat muuttua, joten nykyistä mallia ei pidä käyttää vanhan laitteen takuun ainoana perusteena.

Tarkista aina ajantasainen Suomen takuumalli ja ehdot suoraan Froniuksen takuuvälilehdeltä.

‍

Näin tarkistat takuun

1. Ota selkeä kuva koko tyyppikilvestä. Tarvitaan vähintään täydellinen malli ja sarjanumero; GEN24:ssä myös V.Code voi olla tarpeen.
2. Kirjaudu Fronius Solar.webiin ja avaa Product registration / Tuoterekisteröinti. Rekisteröidyn laitteen takuutodistus ja päättymispäivä löytyvät laitteen kohdalta.
3. Jos takuutietoa ei näy, tarkista käyttäjäoikeus. Takuutodistus näkyy yleensä omistajalle tai valvojalle, ei pelkälle vieraskäyttäjälle.
4. Etsi ostolasku, asennus- tai käyttöönottopöytäkirja ja mahdollinen aiemmin ladattu takuutodistus.
5. Jos rekisteröintiä tai takuutodistusta ei löydy, Fronius-kumppani voi tarkistaa laitteen tiedot sarjanumerolla ja selvittää, voidaanko asia käsitellä takuuna.

Takuutodistus tarkistetaan Fronius Solar.webissä.

‍

Miten takuukäsittely etenee?

1. Asiakas toimittaa laitteen mallin ja sarjanumeron, kuvat tyyppikilvestä ja vikailmoituksesta sekä tiedon ongelman alkamisesta.
2. Takuutiedot ja laitteen rekisteröinti tarkistetaan. Tarvittaessa pyydetään ostolasku ja käyttöönottotiedot.
3. Vika rajataan etänä tai kohteessa. Kaikki tuotannon pysähtymiset eivät ole invertterin valmistusvikoja: syy voi olla esimerkiksi paneeliketjussa, kaapeloinnissa, suojauksessa, verkkoyhtiön sähköverkossa, tietoliikenteessä tai ulkoisessa vauriossa.
4. Fronius-kumppani avaa tarvittaessa valmistajalle huoltotapauksen. Sarjanumero ja tapahtuma- tai STATE-koodi ohjaavat vianmääritystä, korjausta sekä mahdollisen varaosan tai vaihtolaitteen käsittelyä.
5. Ennen maksullista työtä asiakkaalle kerrotaan, mitä takuu kattaa ja mitkä tarkastus-, matka-, työ- tai muut kulut mahdollisesti jäävät takuun ulkopuolelle.
6. Froniuksen järjestelmässä oleva takuutila ja laitteen omat takuuehdot ratkaisevat valmistajan takuukattavuuden. Takuun ulkopuolinenkin Fronius-laite voidaan usein diagnosoida ja korjata tai sille voidaan arvioida järkevä vaihtoratkaisu.

‍

‍

Milloin Fronius-huolto on tarpeen?

Pyydä huollon arvio, kun:

• invertteri pysyy pimeänä tai punaisessa vikatilassa hyvissä tuotanto-olosuhteissa
• sama vikakoodi tai tapahtuma palaa hallitun uudelleenkäynnistyksen jälkeen
• aurinkovoimalan suoja laukeaa toistuvasti
• laite ilmoittaa eristysviasta tai WSD-viasta
• yksi paneeliketju tai MPPT ei tuota
• tuuletin pitää poikkeavaa ääntä tai Symo rajoittaa tehoa lämpötilan vuoksi
• GEN24:n akku tai varavoima ei toimi suunnitellusti
• Solar.web-yhteyttä ei saada palautettua
• Smart Meterin tiedot puuttuvat tai näyttävät selvästi väärin
• laitteessa näkyy kosteus-, palo-, salama- tai muu vaurio.
  
  ‍

‍

Tarvitsetko apua Fronius-laitteen kanssa?

Autamme Fronius Symo- ja GEN24-laitteiden lisäksi myös muiden Fronius-inverttereiden ja järjestelmäkomponenttien kanssa. Näitä ovat esimerkiksi Fronius Verto ja Verto Plus, Primo, Eco, Symo Hybrid, Tauro, Galvo, IG ja IG Plus, Smart Meter, Solar.web sekä Fronius-järjestelmään liitetyt akut ja varavoimaratkaisut.

Kun pyydät yhteydenottoa, lähetä kuvat invertterin etupuolelta, koko tyyppikilvestä sekä Symon STATE-koodista tai GEN24:n LED-valoista ja tapahtumailmoituksesta. Kerro lyhyesti, milloin ongelma alkoi, ja liitä mahdollisuuksien mukaan Solar.webin viimeisin päivitysaika, kohteen osoite sekä tiedot akusta, varavoimasta ja alkuperäisestä asentajasta.

Aloitamme käytettävissä olevista tiedoista ja arvioimme, voidaanko asia ratkaista etänä vai tarvitaanko tarkastus, mittauksia, varaosa tai laitteen vaihto.

Pyydä yhteydenottoa: aurinkotekniikka.fi/yhteys

Voit tutustua samalla Aurinkotekniikan aurinkovoimaloiden huolto- ja tarkastuspalveluihin.