Onko sinulla Fortumilta hankittu Aurinkopaketti tai muu aurinkosähköjärjestelmä? Olemme asentaneet Fortumin myymiä järjestelmiä eri puolille Suomea. Alkuperäiseen kauppaan, sopimukseen, reklamaatioon tai mahdolliseen takuuseen liittyvä asia ilmoitetaan ensin Fortumille. Fortum ohjaa asian tarvittaessa asentajalle. Tältä sivulta löydät myös laitekohtaiset ohjeet sekä takuun ulkopuoliset huolto-, tarkastus-, korjaus- ja päivityspalvelumme.
Olemme urakoineet Fortumin kautta myytyjä aurinkosähköjärjestelmiä. Kun olemme tehneet kohteen asennuksen, meillä on tavallisesti järjestelmässä kohteen käsittelyä helpottavaa dokumentaatiota. Tarkistamme aineiston aina kohdekohtaisesti asennusosoitteen ja tilaustietojen perusteella.
Vastuunjako: Jos et tiedä, onko kyse takuusta, ota ensin yhteyttä Fortumiin. Fortum tarkistaa oman sopimuksensa ja ohjaa asian tarvittaessa meille. Takuun ulkopuolisesta työstä voit pyytää tarjouksen suoraan Aurinkotekniikalta.
Fortum tiedotti 10.6.2020 lopettavansa uusien Fortum Aurinkopaketti -aurinkopaneelijärjestelmien tarjoamisen kotitalousasiakkaille. Fortum ilmoitti samalla, että olemassa olevat sopimukset, huoltopalvelut ja asiakastuki säilyvät ennallaan. Yksittäisen järjestelmän takuun sisältö ja voimassaolo määräytyvät aina asiakkaan sopimuksen ja laitekohtaisten takuuehtojen perusteella.
Täsmällinen ilmaisu: Sivulla sanotaan, että uusien kotitalouksien Fortum Aurinkopaketti -järjestelmien tarjoaminen päättyi vuonna 2020. Sivulla ei väitetä Fortumin kaiken aurinkoliiketoiminnan tai aurinkoenergiapalvelujen päättyneen.
Siirry Fortumin asiakaspalveluun →
Fortumin nykyinen asiakaspalvelunumero: 0200 19000, ma-pe klo 8-17 (pvm/mpm).
Fortumin kautta toimitetuissa kohteissa voi olla eri valmistajien inverttereitä ja seurantapalveluja. Tunnista ensin laitteen merkki ja malli etupaneelista, tyyppikilvestä tai seurantapalvelun laitetiedoista. Aurinkotekniikan laiteohjeiden koonnista löydät merkki- ja mallikohtaisia käyttö-, sovellus-, yhteys- ja vianhakuohjeita. Jos omaa laitetta ei vielä löydy, voit ottaa yhteyttä ja kertoa laitteen tiedot.
Avaa Aurinkotekniikan ohjekoonti ja valitse laitteen valmistaja. Ohjeet täydentyvät sitä mukaa, kun uusia laitesivuja julkaistaan. Siirry laitekohtaisiin ohjeisiin →
Jos ongelma voi kuulua takuuseen: Laiteohjeella voi tehdä turvalliset käyttö- ja yhteystarkistukset. Mahdollinen takuu- tai sopimusasia ilmoitetaan silti ensin Fortumille.
Tarjoamme Fortumin kautta myytyihin ja Aurinkotekniikan asentamiin järjestelmiin takuun päättymisen jälkeen maksullista huoltoa. Voimme auttaa myös muiden Fortum-kohteiden huoltotapauksissa, kun laitteen tiedot, kohteen sijainti ja työn laajuus on ensin kartoitettu. Työn sisältö ja hinta sovitaan ennen toteutusta.
Dokumentaatio nopeuttaa selvitystä: Kun Aurinkotekniikka on urakoinut kohteen, järjestelmässämme on tavallisesti työn käsittelyä helpottavaa asennusdokumentaatiota. Saatavuus tarkistetaan aina kohdekohtaisesti osoite- ja tilaustietojen perusteella.
Useimmiten vaihtoehtoja löytyy, eikä vanhaa aurinkovoimalaa tarvitse automaattisesti korvata kokonaan. Selvitämme ensin nykyisen invertterin, paneeliketjut, kiinnitysjärjestelmän, sähköliittymän, dokumentaation sekä kulutus- ja tuotantoprofiilin. Sen perusteella vertaamme lisäpaneeleita, akustoa ja mahdollista invertteripäivitystä. Saat ehdotuksen kokonaisuudesta, joka sopii nykyisiin laitteisiin ja tavoitteeseesi.
Takuuasia selvitetään ennen muutostyötä: Jos järjestelmässä on avoin takuu- tai reklamaatioasia, ilmoita se ensin Fortumille. Paneelilaajennus ja akustopäivitys ovat erikseen tilattavia, takuun ulkopuolisia palveluja.
Lisäpaneelien tarve mitoitetaan todellisen tuotannon, sähkönkulutuksen muutoksen ja käytettävissä olevan asennustilan perusteella. Laajennus voidaan kohteen mukaan toteuttaa kolmella tavalla:
Lisäpaneeleita ei kytketä vanhaan ketjuun pelkän ulkonäön perusteella: Uuden ja vanhan paneelin nimellisteho ei yksin ratkaise yhteensopivuutta. Sähköiset arvot, paneelien suuntaus, varjostus ja invertterin rajat tarkistetaan ennen toteutustavan valintaa.
Akustopäivitys mitoitetaan kulutuksen, nykyisen aurinkotuotannon ja käyttötavoitteen mukaan. Tavoitteena voi olla oman aurinkosähkön käyttäminen iltaisin, sähkön hinnan mukaan ohjattu lataus, tehopiikkien hallinta, sähköauton latauksen tukeminen tai erikseen suunniteltava varavoima. Emme lupaa säästöä tai tiettyä takaisinmaksuaikaa ennen kohteen tietojen arviointia.
Varavoima ei sisälly kaikkiin akustoratkaisuihin: Sähkökatkon aikainen käyttö vaatii siihen soveltuvan invertterin, erotus- ja suojausratkaisun sekä valittujen varmennettavien kuormien suunnittelun. Varavoiman laajuus määritellään aina erikseen.
Urakoimamme kohteen dokumentaatio auttaa: Kun Aurinkotekniikka on tehnyt alkuperäisen asennuksen, tarkistamme ensin järjestelmästämme löytyvän kohdedokumentaation. Tämä nopeuttaa yhteensopivuuden ja toteutusvaihtoehtojen arviointia.
SFS 6000 -standardisarjan vuoden 2022 painos otettiin Suomessa käyttöön vuoden 2023 alussa. Aurinkosähköjärjestelmiin tuli näkyviä tarkennuksia etenkin paloturvallisuuteen ja DC-puolen johtavien osien potentiaalintasaukseen. Potentiaalintasauksesta puhutaan arkikielessä usein maadoituksena, mutta teknisesti kyse on eri asiasta.
Vanhaa järjestelmää ei päivitetä automaattisesti vain uuden standardin vuoksi: Vanhaa, asennusajankohdan vaatimukset täyttävää ja muuttumattomassa käyttöympäristössä olevaa asennusta ei yleensä tarvitse muuttaa vain siksi, että standardi on myöhemmin päivittynyt. Tämä ei kuitenkaan ohita asennushetkellä voimassa olleita valmistajan ohjeita eikä oikeuta jättämään todettua turvallisuuspuutetta korjaamatta.
Tarjoamme kohdekohtaisen standardi- ja turvallisuustason päivityskartoituksen. Kartoituksen jälkeen asiakas saa perustellun ehdotuksen siitä, mitä kannattaa korjata heti, mitä voidaan tehdä muun päivityksen yhteydessä ja mille ei ole teknistä tarvetta.
Huoltopyyntö on ensisijainen tukikanava. Sen kautta saamme tarvittavat tiedot, vikakuvauksen ja liitteet kerralla oikein. Kun huoltopyyntö on lähetetty, järjestelmään luodaan tukitiketti. Saat sähköpostivahvistuksen, ja asian käsittely etenee ensisijaisesti sähköisesti. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme vastaamaan samaan sähköpostiketjuun, jotta kaikki tiedot pysyvät samassa tapauksessa.
