Loiste Energialta ostetut aurinkopaneelit - takuu, huolto ja laajennukset

Onko aurinkosähköjärjestelmäsi ostettu Loiste Energialta? Takuukäsittely kuuluu nykyisin Lumme Energian kautta Oomille. Tältä sivulta löydät Oomin takuuprosessin sekä Aurinkotekniikan erilliset tarkastus-, huolto-, korjaus- ja laajennuspalvelut.

Tärkein tieto: Jos epäilet takuun piiriin kuuluvaa vikaa, tee ensin huoltopyyntö Oomille. Oomi tai sen sopimuskumppani hoitaa takuuhuollon alkuperäisen sopimuksen ehtojen mukaisesti. Aurinkotekniikan kautta tilattu työ on erillinen maksullinen palvelu, ellei Oomi tai sen kumppani tilaa tai hyväksy työtä kirjallisesti.

Miksi takuuasia menee Oomille?

Loiste Energian asiakkuudet siirtyivät ensin Lumme Energialle. Lumme Energia on ollut osa Oomia 1.1.2026 alkaen, ja Lumme Energian mukaan sen sopimukset ovat siirtyneet Oomille sellaisinaan. Toimitettujen ja asennettujen laitteistojen sopimukset ja takuut pysyvät voimassa, ja takuuhuollot hoidetaan Oomin tai sen sopimuskumppanien kautta.

Rajaus: Takuu ratkaistaan aina alkuperäisen sopimuksen, takuuehtojen, vian syyn ja laitekohtaisen vastuun perusteella. Sivulla ei luvata, että jokainen vika tai työ kuuluu takuuseen.

Näin teet takuuhuoltopyynnön

1. Kerää valmiiksi Loiste Energian tilausvahvistus, lasku tai muu ostotosite sekä arvioitu toimitus- tai asennusvuosi.
2. Avaa Oomin sivu Aurinkopaneelit ja kodin energiaratkaisut - lisätiedot, huolto ja tuki ja täytä energiaratkaisujen huoltopyyntö.
3. Oomin lomakkeessa ostopaikan vaihtoehdot ovat Oomi ja Lumme Energia. Valitse Lumme Energia ja kirjoita viestikentän alkuun, että järjestelmä on alun perin ostettu Loiste Energialta.
4. Kuvaa vika mahdollisimman tarkasti. Ilmoita laitteen merkki, täydellinen malli, sarjanumero, vikakoodi, oireen alkamisaika ja se, onko tuotanto tai seuranta kokonaan pysähtynyt.
5. Oomi ilmoittaa olevansa yhteydessä 2-3 arkipäivän kuluessa. Noudata Oomin jatko-ohjetta; takuuhuollon tekee Oomi tai sen valtuuttama sopimuskumppani.

• Oomin huoltopyyntö: Ensisijainen kanava. Valitse ostopaikaksi Lumme Energia ja mainitse viestissä alkuperäinen Loiste Energia -hankinta.
• Lumme Energian asiakaspalvelu: Aurinkosähkön ja energiaratkaisujen numero 029 1800 057 (pvm/mpm), arkisin klo 8-18.
• Lumme Energian yhteydenottolomake: Vaihtoehtoinen yhteydenottokanava takuuhuoltoon liittyville kysymyksille. Lumme ohjaa huollon Oomille tai sopimuskumppanille.

• Tee Oomin energiaratkaisujen huoltopyyntö
• Lumme Energian aurinkopaneelien ja energiaratkaisujen huolto ja tuki

Mitä takuupyyntöön kannattaa kirjoittaa?

Oomin lomake pyytää yhteystiedot, kohteen osoitteen ja viestin. Käsittelyä nopeuttaa, kun viesti yksilöi alkuperäisen hankinnan, laitteen ja vian. Säilytä sopimusasiakirjat, kuvat ja tuotantotiedot valmiina mahdollista lisäselvitystä varten.

• Alkuperäinen hankinta: Ostettu Loiste Energialta, toimitus- tai asennusvuosi, tilausnumero jos tiedossa — Auttaa löytämään siirtyneen sopimuksen ja oikean takuupolun
• Kohde: Asennusosoite, postinumero ja postitoimipaikka — Yhdistää pyynnön oikeaan laitteistoon
• Yhteyshenkilö: Nimi, puhelinnumero ja sähköposti — Mahdollistaa lisäkysymykset ja huoltokäynnin sopimisen
• Laite: Valmistaja, täydellinen malli ja sarjanumero — Ohjaa asian oikealle laite- tai huoltokumppanille
• Vika: Tarkka vikakoodi, oire, alkamisaika, toistuvuus ja viimeinen normaali tuotantopäivä — Erottaa laitevian, seurantavian ja muun häiriön
• Todisteet: Kuvat laitteesta ja tyyppikilvestä, kuvakaappaus seurannasta sekä ostotosite pyydettäessä — Tukee vianrajausta ja sopimuksen tunnistamista

Malliteksti Oomin lomakkeelle: Järjestelmä on alun perin ostettu Loiste Energialta vuonna [vuosi]. Kohteen osoite on [osoite]. Laitteen valmistaja ja malli ovat [valmistaja ja malli], sarjanumero [sarjanumero]. Vika alkoi [päivä ja kellonaika]. Vikakoodi tai oire on [tarkka kuvaus]. Tuotanto/seuranta [toimii, ei toimi tai päivittyi viimeksi ajankohtana]. Pyydän tarkistamaan sopimuksen ja takuuhuollon jatkotoimet.

Mitä tapahtuu huoltopyynnön jälkeen?

1. Oomi vastaanottaa pyynnön ja ilmoittaa tavoiteajaksi yhteydenoton 2-3 arkipäivän kuluessa.
2. Oomi voi pyytää sopimus-, laite- tai vikatietoja sekä tarkentavia kuvia.
3. Oomi antaa jatko-ohjeen ja ohjaa takuuhuollon tarvittaessa omalle sopimuskumppanilleen.
4. Takuun sisältö ja mahdollinen kustannusvastuu ratkaistaan alkuperäisten sopimus- ja takuuehtojen sekä todetun vian perusteella.

Pidä takuu- ja maksullinen työ erillään: Jos haluat käsitellä työn takuuna, odota Oomin ohje ennen kuin tilaat korjauksen toiselta toimijalta. Kiireellisen turvallisuusriskin voi tarkastuttaa ammattilaisella, mutta työn tilaaja ja kustannusvastuu on sovittava selvästi.

Takuu ja Aurinkotekniikan palvelu ovat eri asioita

Takuuasia Oomin kautta

• Perustuu Loiste Energialta tehtyyn alkuperäiseen hankintaan ja sen ehtoihin.
• Oomi vastaanottaa pyynnön ja vahvistaa jatkokäsittelyn.
• Takuuhuollon tekee Oomi tai sen sopimuskumppani.
• Kustannusvastuu ratkaistaan alkuperäisten ehtojen ja vian syyn perusteella.

Aurinkotekniikan maksullinen palvelu

• Perustuu asiakkaan ja Aurinkotekniikan väliseen uuteen toimeksiantoon.
• Aurinkotekniikka rajaa työn, antaa hinnan tai hinnoitteluperusteen ja sopii toteutuksesta.
• Työ voi olla tarkastus, mittaus, vianmääritys, huolto, korjaus, seurannan kunnostus tai laajennus.
• Asiakas vastaa tilatun työn kustannuksesta, ellei Oomi tai muu vastuutaho ole hyväksynyt maksajavastuuta kirjallisesti.

Emme lupaa takuukorvausta: Aurinkotekniikan tarkastusraporttia voidaan käyttää vian ja asennuksen tilan dokumentointiin, mutta raportti ei sido Oomia eikä yksin ratkaise takuun soveltumista. Mahdollisesta kolmannen osapuolen laskutuksesta sovitaan aina etukäteen kirjallisesti.

Valitse oikea polku

• Epäilet takuuvikaa: Oomin huoltopyyntö — Erillinen tarkastus vain asiakkaan pyynnöstä tai Oomin toimeksiannosta
• Tarvitset riippumattoman kuntotarkastuksen: Aurinkotekniikan tarjouspyyntö — Tarkastus, mittaukset, valokuvat ja kirjallinen raportti
• Takuu ei kata vikaa tai on päättynyt: Aurinkotekniikan tarjouspyyntö — Vianmääritys, varaosat, korjaus tai laitteen vaihto
• Järjestelmää halutaan laajentaa: Aurinkotekniikan tekninen kartoitus — Lisäpaneelit, invertteriratkaisu, akusto, varavoima ja dokumentointi
• Tuotannonseuranta ei toimi: Tarkista ensin, onko kyse takuusta — Etävianrajaus, tiedonsiirron korjaus tai uusi seurantaratkaisu
• Laitteessa on turvallisuusriski: Keskeytä vaarallinen käyttö ja kutsu ammattilainen — Turvallisuustarkastus ja tarvittavat korjaustoimet erillisellä tilauksella

Aurinkotekniikan palvelut Loiste Energialta ostetuille järjestelmille

Voimme palvella Loiste Energialta ostetun aurinkosähköjärjestelmän omistajaa myös silloin, kun emme ole järjestelmän alkuperäinen myyjä tai asentaja. Työ sovitaan uutena maksullisena palveluna ja rajataan kohteen tarpeen mukaan.

1. Järjestelmän tarkastus ja raportointi

• Aurinkopaneelijärjestelmän, asennuksen ja dokumentaation kokonaisarvio.
• Katon näkyvän kunnon, kiinnitysjärjestelmän, johtoreittien ja läpivientien tarkastus turvallisesti saavutettavilta osin.
• Sähkökytkentöjen, suojausten ja merkintöjen tarkastus sekä sovitut mittaukset.
• Havaintojen, korjauskehotusten ja valokuvien kokoaminen kirjalliseksi tarkastusraportiksi.
• Tarvittaessa erillinen korjausehdotus ja kustannusarvio havaituista puutteista.

2. Vianmääritys, huolto ja korjaus

• Tuotantokatkon, vikakoodin, eristysvian, suojausongelman tai poikkeavan tuotannon rajaaminen.
• Invertterin, tiedonsiirtolaitteen, mittauksen, suojausten ja kaapeloinnin tarkastus laitetyypin mukaan.
• Viallisen komponentin korjaus tai vaihto, kun varaosa ja tekninen toteutus ovat saatavilla.
• Standardien vastaisten tai puutteellisten asennusten korjaaminen erikseen sovitussa laajuudessa.
• Tehtyjen toimenpiteiden ja jatkosuositusten dokumentointi.

3. Tuotannonseuranta ja energianhallinta

• Seurannan yhteysongelman, loggerin, reitittimen tai käyttöoikeuden selvitys.
• Tuotantodatan palauttaminen tai uuden seurantatavan suunnittelu laitteiston yhteensopivuuden perusteella.
• Vision-energianhallintapalvelun soveltuvuuden kartoitus yrityksille, taloyhtiöille ja kiinteistöille.
• Sovitut hälytykset, raportointi ja usean voimalan näkymä palvelupaketin mukaan.

Tutustu Vision-energianhallintapalveluun

4. Laajennukset ja päivitykset

Vanhaa järjestelmää voidaan usein laajentaa tai päivittää, mutta toteutus ratkaistaan teknisen kartoituksen perusteella. Tarkistamme olemassa olevien paneelien ja invertterin tiedot, paneeliketjut, MPPT-rajat, sähköliittymän, suojaukset, mittauksen, kattotilan ja verkkoyhtiön vaatimukset.

• Lisäpaneelit: Paneelien sähköinen yhteensopivuus, vapaa kattotila, kiinnitys, kaapelointi ja invertterin kapasiteetti
• Invertterin vaihto: Nykyiset paneeliketjut, jännite- ja virtarajat, suojaus, seuranta ja mahdollinen tuleva akusto
• Akusto: Kulutusprofiili, tavoite, kapasiteetti, teho, yhteensopivuus, mittaus ja ohjaus
• Varavoima: Varmennettavat kuormat, erotus verkosta, kytkentäratkaisu, teho ja käyttöaika
• Energianhallinta: Tuotannon, kulutuksen, sähkön hinnan, akuston ja ohjattavien kuormien tiedonsiirto
• Dokumentaatio: Kaaviot, käyttöönottotarkastus, merkinnät, verkkoyhtiöilmoitus ja huoltohistoria

Näin Aurinkotekniikan palvelu etenee

1. Lähetä kohteen osoite, järjestelmän perustiedot, vikakuvaus sekä turvallisesti otetut kuvat laitteista ja tyyppikilvistä.
2. Rajaamme, onko kyse etänä selvitettävästä asiasta, tarkastuskäynnistä, korjauksesta vai laajennuksen suunnittelusta.
3. Saat työn sisällön, hinnan tai hinnoitteluperusteen hyväksyttäväksi ennen toteutusta.
4. Toteutamme sovitun tarkastuksen, mittaukset, huollon tai muun työn turvallisuus- ja pätevyysvaatimusten mukaisesti.
5. Dokumentoimme havainnot ja tehdyt toimenpiteet. Korjaus, laitevaihto, laajennus tai jatkuva seuranta hyväksytään erikseen.

Tiedot Aurinkotekniikan kartoitukseen

• Kohde: Asennusosoite, yhteyshenkilö ja turvallinen pääsy laitteille
• Järjestelmä: Asennusvuosi, paneelien määrä ja teho sekä mahdolliset myöhemmät muutokset
• Invertteri: Valmistaja, täydellinen malli, sarjanumero ja kuva koko laitteesta
• Oire: Vikakoodi, alkamisaika, toistuvuus ja viimeinen normaali tuotanto
• Seuranta: Sovelluksen tai portaalin nimi, voimalan nimi ja viimeisin aikaleima - ei salasanoja
• Asiakirjat: Käyttöönottotarkastus, kaaviot, laiteluettelo ja aiemmat huoltoraportit jos saatavilla
• Tavoite: Tarkastus, vianmääritys, korjaus, seuranta, lisäpaneelit, invertterivaihto, akusto tai varavoima
• Takuuasian tila: Oomin huoltopyynnön päivämäärä, tikettinumero ja saatu jatko-ohje, jos asia on jo avattu

Tietosuoja: Älä lähetä salasanoja, Wi-Fi-avaimia, palautuskoodeja, henkilötunnuksia, tilinumeroita tai tarpeettomia rahoitustietoja. Peitä asiakirjoista tiedot, joita huollon tai sopimuksen tunnistaminen ei edellytä.

Turvallinen ensitoiminta

• Kirjaa vikakoodi ja ota kuva laitteen näytöstä tai merkkivalosta ennen kuittaamista.
• Älä avaa invertteriä, akkua tai sähkökeskusta äläkä irrota DC- tai akkuliittimiä.
• Älä tee jännite-, virta- tai eristysmittauksia ilman tehtävään vaadittavaa ammattitaitoa ja välineitä.
• Jos suoja laukeaa toistuvasti, älä kytke sitä jatkuvasti takaisin päälle.
• Jos havaitset savua, palaneen hajua, kipinöintiä tai sähköiskuvaaran, poistu vaara-alueelta ja soita 112.

‍