Ylen uutinen Emaldo-kotiakuista on nostanut esiin kysymyksiä reservikorvauksista, myyntilupauksista ja asiakaspalvelusta. Myös Aurinkotekniikalle on tullut paljon puheluita muiden toimittajien asiakkailta. Avaamme tässä uutisen taustaa sekä sitä, missä voimme auttaa ja mitkä kysymykset kannattaa osoittaa suoraan Emaldolle.
Yle julkaisi 15.10.2026 artikkelin, jossa kotiakkujen ostajat kertovat pettymyksistään reservimarkkinoilta saatuihin korvauksiin ja reklamaatioiden käsittelyyn. Jutun keskeinen kysymys on, vastaavatko toteutuneet korvaukset sitä, mitä asiakkaalle on myyntitilanteessa luvattu.
Ylen haastattelema asiakas kertoo, että hänelle oli luvattu 150 euron kuukausikorvaus 36 kuukaudeksi, mutta maksettu korvaus pieneni myöhemmin muutamiin kymmeniin euroihin. Jutussa ostajat kuvaavat myös vaikeuksia saada reklamaatioihinsa vastauksia. Ylen mukaan Kilpailu- ja kuluttajavirastolle tulee vuosittain satoja yhteydenottoja reserviakkujen myyntiin liittyvistä ongelmista.
Artikkelissa käsitellään lisäksi Fingridin nimen käyttöä markkinoinnissa. Fingrid kertoo jutussa, ettei Emaldolla ole sen kanssa suoraa reservimarkkinasopimusta, mutta toteaa samalla, että osallistuminen toisen yrityksen kautta on mahdollista.
Lue Ylen alkuperäinen artikkeli.
Emaldo käsittelee vastauksessaan Grid Rewards -ohjelmien eroja ja kiistää, että uusien asiakkaiden liittymistauko olisi pienentänyt tai keskeyttänyt voimassa olevien Taattu Grid Rewards -sopimusten korvauksia. Valmistaja kertoo myös osallistuvansa Suomen reservimarkkinoille CheckWattin kautta.
Nämä ovat Emaldon omassa vastauksessaan esittämiä tietoja. Yleinen tiedote ei yksin kerro, mitä yksittäisen asiakkaan sopimuksessa on sovittu tai mitä hänelle on hankinnan yhteydessä luvattu.
Lue Emaldon vastaus kokonaisuudessaan Facebookissa. Lukeminen voi edellyttää Facebookiin kirjautumista.
Reservimarkkinoiden tilanne on muuttunut. Fingrid kertoi maaliskuussa 2026, että reservimarkkinat ovat kasvaneet, mutta markkinoille tullut uusi tarjonta on laskenut useiden reservituotteiden hintatasoa. Sähköverkon tasapainottamista tarvitaan edelleen, mutta lisääntynyt tarjonta kasvattaa kilpailua maksettavista korvauksista.
Markkinaperusteisessa korvausmallissa hintojen lasku voi näkyä asiakkaalle pienempinä tuloina. Korvaukseen vaikuttavat myös markkinoilla hyväksytyt tarjoukset ja palveluntarjoajan kanssa sovitut ehdot. Fingrid muistuttaa, etteivät aiemmin toteutuneet hinnat takaa tulevia tuottoja ja että kotitaloudelle maksettavasta osuudesta sovitaan palveluntarjoajan kanssa.
Meidän näkökulmastamme asiakkaalle pitää kertoa selvästi, onko kyse vaihtelevasta markkinatuotosta vai sovitusta kiinteästä korvauksesta. Yleinen markkinahintojen lasku ei yksin vastaa kysymykseen siitä, mitä yksittäiselle asiakkaalle on luvattu ja millä ehdoilla korvaus on sovittu maksettavaksi. Tätä varten tarvitaan asiakkaan oma sopimus ja hankinnan yhteydessä annetut tiedot.
Käytätkö erillistä CheckWatt-palvelua? Jos reservituotot ovat jääneet odotuksista, lue myös Pettynyt CheckWattin reservituottoihin? Näin tarkistat vaihtoehdot. Artikkelissa kerromme akun oman käytön arvioinnista, CheckWattin irtisanomisohjeista, asetusten tarkistamisesta ja tukikumppanin vaihtamisesta. Ohje koskee CheckWatt-palvelua; Emaldon Grid Rewards -sopimusta koskevat kysymykset osoitetaan Emaldolle.
Aurinkotekniikan asiakaspalveluun on tullut paljon puheluita myös asiakkailta, jotka ovat hankkineet Emaldo-järjestelmänsä toiselta myyjältä. Yhteydenottojen vuoksi haluamme selventää, missä asioissa oma myyjä tai huoltoliike voi auttaa ja milloin oikea yhteystaho on Emaldo.
Meille asiakkaan etu tarkoittaa myös selkeää tietoa siitä, mihin voimme vaikuttaa ja mihin emme. Työskentelemme useiden laitevalmistajien kanssa. Aurinkotekniikan rooli on järjestelmien myynnissä, asennuksessa ja teknisessä huollossa; Emaldo ylläpitää omia ohjelmistojaan ja Grid Rewards -palveluaan.
Huolto-ohjeidemme mukaisesti voimme auttaa teknisen ongelman rajaamisessa ja huoltotarpeen arvioinnissa. Laitetietojen, sovelluksen tapahtumien ja käyttäjän havaintojen perusteella voidaan arvioida esimerkiksi sitä, liittyykö poikkeama yhteyteen, mittaukseen, asetuksiin, asennukseen vai mahdolliseen laitevikaan.
Tarvittavat toimenpiteet riippuvat laitteesta, käytettävissä olevista tiedoista ja käyttöoikeuksista. Paikan päällä tehtävästä työstä ja varaosista sovitaan erikseen. Valmistajan ohjelmistokorjauksen aikataulua tai takuuhakemuksen hyväksymistä emme voi luvata.
Jos järjestelmä on hankittu meiltä tai asia koskee tekemäämme asennusta, voit osoittaa huolto- tai takuuasian ja reklamaation Aurinkotekniikalle. Myös meiltä tehdyn hankinnan yhteydessä annettuja tietoja koskevat kysymykset kuuluvat meille. Jos järjestelmä on ostettu toiselta myyjältä, kauppaa ja myyntitilanteessa annettuja lupauksia koskevat kysymykset osoitetaan omalle myyjälle.
Aurinkotekniikka ei päätä Grid Rewards -sopimusten hyväksymisestä, korvausten määrästä tai maksamisesta. Emme voi myöskään itse muuttaa valmistajan ohjelmiston toimintalogiikkaa. Näihin kysymyksiin tarvittavat tiedot ja ratkaisut tulevat Emaldolta.
Sopimus- tai maksukysymyksessä kerro Emaldolle, mitä ajanjaksoa asia koskee, ja liitä mukaan asiaan liittyvät sopimus- ja korvaustiedot. Tekniseen yhteydenottoon tarvitaan laitteen tunnistetiedot, ongelman kuvaus ja mahdolliset virheilmoitukset.
Aurinkotekniikan tuki- ja huoltosivustolta löydät laitekohtaiset ohjeet, toimittajakohtaiset yhteydenotto-ohjeet ja huoltopyyntölomakkeen. Emaldon omalla ohje- ja tukisivulla käsitellään esimerkiksi sovellusta, yhteysongelmia ja akun käyttötiloja.
Huoltopyyntö on ensisijainen kanava teknisen asian käsittelyyn. Liitä mukaan laitteen tiedot, vikakuvaus, ongelman alkamisajankohta ja mahdolliset kuvakaappaukset. Käsittely etenee ensisijaisesti sähköisesti, joten toimita lisätiedot samaan sähköpostiketjuun.
Asiakaspalvelumme tavoitat myös puhelimitse numerosta 019 278 3300. Huoltoasian käsittelyä varten tarvitaan silti kirjalliset laite- ja vikatiedot.
Tukisivuston ohjeet ovat kaikkien käytettävissä. Muualta hankittuun järjestelmään tehtävästä teknisestä työstä, sen laajuudesta ja kustannuksista sovitaan erikseen.
Tutustu tuki- ja huoltosivustoon · Tee huoltopyyntö
Tekstiä päivitetty 22.10.2026.
