Onko sinulla Heleniltä hankittu aurinkovoimala? Aurinkotekniikka on Helenin pitkäaikainen asennus- ja aurinkovoimalakumppani. Vastaamme Helenin myymien aurinkovoimaloiden asiakaspalvelusta ja huoltoyhteydenottojen käsittelystä. Tältä sivulta löydät ensitarkistukset, laiteohjeet ja kartoituslomakkeen, jolla otamme asian hoitaaksemme.
Kun asia koskee aurinkovoimalan toimintaa, tuotannonseurantaa, huoltoa, vauriota, mahdollista takuutilannetta tai järjestelmän kehittämistä, aloita täyttämällä kartoituslomake. Tunnistamme järjestelmän, tarkistamme käytettävissä olevan dokumentaation ja selvitämme oikean jatkoprosessin.
Sähkösopimukseen, pientuotannon myyntisopimukseen, ylijäämäsähkön hyvitykseen tai Helenin laskutukseen liittyvät asiat hoidetaan Helenin palvelukanavissa. Sähkönsiirron häiriöistä vastaa paikallinen verkkoyhtiö.
Mahdollinen takuuasia: Täytä sama kartoituslomake. Selvitämme toimitus- ja laitetiedot sekä oikean jatkoprosessin. Takuun tai lakisääteisen virhevastuun soveltuvuus arvioidaan aina tapauskohtaisesti asiakkaan sopimuksen, sovellettavien takuuehtojen ja lain perusteella.
Väre ja Helen yhdistyivät 1.6.2026. Väreen sähkösopimukset, pientuotannon sopimukset ja energiapalvelut ovat siitä lähtien olleet osa Helenin palveluvalikoimaa. Sopimusten hinnat ja kestot säilyivät yhdistymisessä ennallaan.
Aurinkotekniikka palvelee myös Väreen kautta hankittujen aurinkovoimaloiden huolto- ja tukiasioissa. Väre-järjestelmille on oma huoltosivu, jotta Helen- ja Väre-haut pysyvät selkeinä ja asiakas löytää juuri oman järjestelmänsä ohjeet.
Rajaus: Yhdistyminen ei tarkoita, että sähkönsiirto olisi siirtynyt Helenille. Paikallinen verkkoyhtiö vastaa edelleen sähköverkon häiriöistä.
Lomakkeen lähettämisen jälkeen saat vahvistuksen. Jos tarvitsemme lisätietoja, vastaa samaan sähköpostiketjuun, jotta kuvat, laitetiedot ja päätökset pysyvät yhdessä tapauksessa. Aloitamme vianrajauksen etänä ja sovimme huoltokäynnistä vasta, jos se on tarpeen.
Aurinkovoimalan käyttö ja huolto ovat yhteistyötä. Asiakkaan ei tarvitse toimia huoltoteknikkona eikä seurata sovellusta päivittäin. Asiakas käyttää järjestelmää annettujen käyttö- ja huolto-ohjeiden mukaisesti, tekee vain turvalliset perustarkistukset ja ilmoittaa havaitsemastaan poikkeamasta mahdollisimman pian. Aurinkotekniikka tunnistaa järjestelmän, rajaa vian ja koordinoi oikean jatkotoimen.
Asiakkaan tehtävät
Aurinkotekniikan tehtävät
Kohtuullinen seuranta riittää: Solar.web ja iSolarCloud auttavat havaitsemaan muutoksia. Päivittäinen sovelluksen tarkistaminen ei ole tämän sivun ohjeessa takuun ehto. Yksittäinen seuranta- tai verkkokatkos ei myöskään tarkoita takuun automaattista päättymistä. Offline-tila voi kertoa vain kodin internet- tai tiedonsiirtoyhteyden katkoksesta, vaikka invertteri jatkaisi tuotantoa.
Jos käytät pilvipohjaista seurantaa, pidä kodin verkkoyhteys toimintakunnossa ja liitä invertteri uudelleen verkkoon reitittimen, verkon nimen tai salasanan vaihtuessa. Toimiva yhteys helpottaa poikkeamien havaitsemista ja etävianrajausta. Ellei jatkuvasta valvontapalvelusta ole erikseen sovittu, huoltonäkyvyys ei tarkoita ympärivuorokautista valvontaa, hälytyksiin reagointia tai raportointia.
Voit tarkistaa seurantapalvelun aikaleiman, invertterin näytön tai merkkivalon, kodin internetin ja näkyvät vauriot turvalliselta paikalta. Kodin reitittimen voi käynnistää uudelleen.
Älä avaa invertterin, akuston tai sähkökeskuksen koteloa, irrota johtimia tai liittimiä, tee mittauksia tai muuta asentaja- ja suojausasetuksia.
Älä tee yleistä AC/DC-/akkujärjestelmän sammutus- tai käynnistysketjua. Oikea järjestys riippuu laitemallista ja mahdollisesta akustosta.
Älä nouse katolle vianetsintää varten. Jos vuotuinen silmämääräinen tarkistus ei onnistu turvalliselta paikalta, tilaa ammattilainen.
Älä lähetä Solar.web- tai iSolarCloud-salasanaa lomakkeella tai sähköpostilla. Tarvittava huoltonäkyvyys annetaan palvelun käyttöoikeustoiminnolla.
Takuu ja virhevastuu arvioidaan tapauskohtaisesti: Takuun tai lakisääteisen virhevastuun soveltuvuutta ei ratkaista automaattisesti yhden seurantakatkoksen tai unohtuneen tarkistuksen perusteella. Arvioinnissa huomioidaan asiakkaan sopimus, sovellettavat takuuehdot, annetut käyttö- ja huolto-ohjeet, vian syy ja laki.
Usein kyse on tuotannonseurannan verkkoyhteydestä eikä itse aurinkovoimalan viasta. Tee tarkistus valoisaan aikaan ja etene rauhallisesti seuraavassa järjestyksessä.
Tarkista ajankohta ja olosuhteet. Yöllä, hämärässä tai lumen peittäessä paneelit tuotanto voi olla 0 W ja invertteri valmiustilassa.
Katso Solar.webistä tai iSolarCloudista viimeisin päivitysaika. Varmista samalla, että olet oikealla käyttäjätilillä ja oikeassa voimalassa.
Katso invertterin näyttöä tai merkkivaloa avaamatta laitetta. Ota näkyvästä vikakoodista tai poikkeavasta valosta kuva.
Varmista, että kodin internet toimii. Mieti, onko reititin, verkon nimi, salasana tai operaattori vaihtunut.
Käynnistä tarvittaessa vain kodin reititin uudelleen. Odota yhteyden palautumista ja päivitä seurantapalvelun näkymä.
Jos tilanne jatkuu, täytä kartoituslomake. Liitä kuva tyyppikilvestä, merkkivalosta tai näytöstä sekä kuvakaappaus seurannasta.
Hyvä tietää: Seurantasovelluksen Offline-tila ei yksin tarkoita, että sähköntuotanto olisi pysähtynyt. Jos invertterin oma näyttö tai merkkivalo kertoo normaalista toiminnasta, kyse voi olla vain tiedonsiirron katkoksesta.
Turvallinen raja: Voit käynnistää kodin reitittimen uudelleen. Älä avaa invertterin koteloa, irrota liittimiä tai tiedonsiirtomoduulia äläkä käytä DC-kytkintä yleisohjeen perusteella. Akusto- ja varavoimajärjestelmissä sammutus- ja käynnistysjärjestys on aina laitekohtainen.
Helenin toimittamissa aurinkovoimaloissa on käytetty muun muassa Fronius- ja Sungrow-inverttereitä. Fronius-järjestelmän tuotantoa seurataan tavallisesti Solar.web-palvelussa ja Sungrow-järjestelmän tuotantoa iSolarCloudissa. Tarkista aina laitteen tarkka merkki ja malli tyyppikilvestä tai seurantapalvelusta.
Teknisen tilan ja invertterin koko tuotannon ensisijainen lähde on valmistajan seurantapalvelu: Froniuksella Solar.web ja Sungrow'lla iSolarCloud. Oma Helenissä tuotannon raportointi on käytettävissä, jos toiminto on otettu käyttöön, invertteri on Fronius tai Sungrow ja asiakkaalla on sekä sähkösopimus että aurinkosähkön myyntisopimus Helenin kanssa. Sähkömittarilta näkyvä verkkoon myyty ylijäämä ei ole sama asia kuin voimalan koko tuotanto.
Mitä eri näkymät kertovat: Solar.web ja iSolarCloud näyttävät invertterin tuotannon sekä laite- ja yhteystilan. Oma Helen kokoaa Helen-asiakkuuteen liittyviä kulutus-, sopimus- ja mahdollisia tuotantotietoja. Jos luvut poikkeavat toisistaan, vertaa samaa ajanjaksoa ja varmista, tarkasteletko koko tuotantoa vai vain sähköverkkoon myytyä ylijäämää.
Seurannan käyttöönotossa on kaksi erillistä vaihetta: invertterin tai tiedonsiirtomoduulin pitää olla internetissä, ja asiakkaan valmistajatilillä pitää olla käyttöoikeus juuri oikeaan voimalaan. Luo ensin oma tili. Jos voimala on jo perustettu asentajan tai aiemman käyttäjän tilille, pyydä käyttöoikeuden siirtoa kartoituslomakkeella äläkä luo rinnakkaista voimalaa.
Avaa solarweb.com tai Solar.web-sovellus. Luo Fronius-tili omalla sähköpostiosoitteellasi, vahvista sähköposti ja tee ensimmäinen kirjautuminen loppuun.
Tarkista, näkyykö voimala tilillä. Jos se näkyy, avaa voimala ja tarkista viimeisin päivitysaika.
Jos voimala ei näy, täytä kartoituslomake. Ilmoita tilin sähköposti, kohteen osoite, invertterin malli ja sarjanumero. SnapINverterissä voidaan tarvita 239- tai 240-alkuinen Datalogger ID; GEN24:ssä tyyppikilven V.Code.
Jos Solar.web ilmoittaa laitteen tai Datalogger ID:n olevan jo käytössä, älä luo uutta voimalaa. Nykyinen omistaja voi siirtää omistajuuden kohdassa Settings > Change Owner tai lisätä oikeuden kohdassa Settings > Permissions.
Jos kodin reititin, verkon nimi tai salasana on vaihtunut, yhdistä jo käyttöönotettu invertteri uudelleen 2,4 GHz:n kotiverkkoon oman Fronius-mallin WLAN-ohjeella.
Avaa iSolarCloud-sovellus tai iSolarCloudin European Server -palvelu. Rekisteröidy roolilla End User ja vahvista sähköpostiin lähetetty koodi.
Tarkista, näkyykö voimala tilillä. Jos se näkyy, avaa voimala ja tarkista WiNet-S- tai WiNet-S2-tiedonsiirtomoduulin tila ja viimeisin päivitysaika.
Jos voimala ei näy, täytä kartoituslomake. Ilmoita iSolarCloud-tilin sähköposti, kohteen osoite sekä invertterin ja WiNet-moduulin sarjanumerot tai QR-koodit. Älä lähetä salasanaa.
Älä luo uutta voimalaa, jos kohde on jo perustettu asentajan tilille tai sovellus ilmoittaa laitteen olevan käytössä. Selvitämme omistajuuden ja liitämme oikean voimalan käyttäjätiliisi.
Jos Wi-Fi on vain vaihtunut, yhdistä WiNet-S tai WiNet-S2 uudelleen 2,4 GHz:n kotiverkkoon kohdasta Support > WLAN Configuration tai sovellusversion mukaan Local Access > Network Configuration. Älä muuta verkkokoodia, suojauksia tai muita asentaja-asetuksia.
Jos internetiä ei ole, Local Access voi näyttää hetkellisen tuotannon vain puhelimen ollessa laitteen lähellä. Se ei ota pilvipohjaista etäseurantaa käyttöön. Paina WiNetin painiketta vain sovelluksen pyynnön mukaan äläkä pidä sitä pitkään pohjassa.
Missä kohdassa Aurinkotekniikka auttaa: Täytä kartoituslomake, jos voimala puuttuu tililtä, omistajaa ei tunneta, tunnus on jo käytössä, alkuperäinen käyttöönotto on kesken tai sovellus pyytää asentaja-, Service- tai Technician-tunnusta. Sungrow'ssa myös Device Initialization-, Country/Region-, Grid Type-, Feed-in Power Limitation- ja Backup Mode -asetukset kuuluvat asentajalle. Liitä kuvakaappaus ja tyyppikilven kuva, mutta peitä kuvasta mahdollinen WLAN-avain.
Kartoituslomake on ensisijainen yhteydenottokanava Helenin kautta hankitun aurinkovoimalan teknisessä asiassa. Kun tiedot ja kuvat tulevat yhdellä kertaa, pystymme tunnistamaan laitteen ja rajaamaan vian ennen mahdollista huoltokäyntiä.
Urakoimistamme kohteista meillä on tavallisesti asennuksen käsittelyä helpottavaa dokumentaatiota. Tarkistamme sen kohdekohtaisesti osoite- ja tilaustietojen perusteella. Päivityksessä selvitämme aina nykyisen invertterin rajat, paneeliketjut, kattotilan, sähköliittymän ja laitteiden mallikohtaisen yhteensopivuuden.
Et ole varma oikeasta reitistä: Täytä kartoituslomake. Valitse avun tarpeeksi arvio siitä, mitä kannattaa tehdä, ja liitä laite- sekä seurantakuvat. Rajaamme asian ennen kuin sovimme jatkotoimista.
Huoltopyyntö on ensisijainen tukikanava. Sen kautta saamme tarvittavat tiedot, vikakuvauksen ja liitteet kerralla oikein. Kun huoltopyyntö on lähetetty, järjestelmään luodaan tukitiketti. Saat sähköpostivahvistuksen, ja asian käsittely etenee ensisijaisesti sähköisesti. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme vastaamaan samaan sähköpostiketjuun, jotta kaikki tiedot pysyvät samassa tapauksessa.
