Tarvitsetko Freebolta ostettuun aurinkopaneelijärjestelmään huoltoa, apua vikailmoitukseen tai ohjeen takuuasian aloittamiseen? Tältä sivulta löydät reitin laiteohjeisiin, vianrajauskäyntiin ja oikean vastuutahon selvittämiseen.
Aurinkotekniikan riippumaton huoltopalvelu. Tarjoamme erikseen tilattavaa maksullista tarkastusta ja huoltoa. Emme ole alkuperäisen myyjän valtuutettu huolto, seuraajayhtiö tai konkurssipesän edustaja. Alkuperäisen myyjän sopimus- tai takuuvelvoitteet eivät siirry meille huoltotilauksella. Mahdollinen takuuasia selvitetään ensin oikean vastuutahon kanssa.
Aurinkotekniikka tarjoaa erikseen tilattavaa teknistä palvelua. Emme ole Freebon tai Pohjolan Energian asiakaspalvelu, seuraajayhtiö tai valtuutettu merkkihuolto. Alkuperäisen myyjän sopimukset tai takuut eivät siirry meille huoltotilauksen perusteella.
Takuu tarkistetaan aina omista toimitusasiakirjoista. Paneelien tuotetakuu, tehontuottotakuu, invertterin takuu ja asennustyön vastuu ovat eri asioita. Kaikki osat eivät kuulu saman tahon tai yhtä pitkän takuun piiriin.
Tarkista laskusta myyjän virallinen nimi ja Y-tunnus sekä takuupaperista takuunantaja. Tee kirjallinen vikailmoitus myyjälle ja liitä mukaan laitteen malli, sarjanumero, asennusvuosi sekä oireen kuvaus. Älä päättele vastuutahoa pelkästä Freebo-logosta tai samannimisestä ulkomaisesta verkkosivusta.
Jos myyjää ei tavoita tai vastuu jää epäselväksi, selvitä valmistajan tai maahantuojan mahdollinen vastuu ja kysy tarvittaessa kuluttajaneuvonnasta. Takuun päättyminen ei yksin ratkaise mahdollista lakisääteistä virhevastuuta. KKV: kuka vastaa tavaran virheestä?
Freebon ja Pohjolan Energian kautta hankituissa järjestelmissä voi olla StecaGrid- tai ABB-invertteri. Myyntinimi ei kuitenkaan varmista yksittäisen kohteen laitteita. Tarkista täydellinen malli tyyppikilvestä tai toimitusluettelosta; paneelien ja akuston valmistaja voi olla eri.
Jos et löydä valmistajaa, liitä lomakkeelle kuva laitteen etupuolelta ja turvallisesti saavutettavasta tyyppikilvestä. Älä avaa koteloa tai irrota liittimiä.
Kirjaa, koskeeko häiriö koko järjestelmää vai yhtä invertteriä ja milloin tuotanto muuttui. Tallenna päivän tuotantokäyrä sekä vertailu saman kohteen aikaisempiin vastaaviin olosuhteisiin. Hetkellinen teho ei yksin osoita vikaa: sää, vuodenaika, varjostus ja lämpötila vaikuttavat tuotantoon.
Puuttuva verkkoseuranta ei tarkoita automaattisesti tuotantokatkosta. Jos paikallinen näyttö ilmoittaa tuotannosta mutta sovelluksen aikaleima ei päivity, selvitys aloitetaan tiedonsiirrosta. Toistuvat hälytykset tai selvä tuotannon muutos voivat edellyttää kohdemittauksia.
Sovimme laajuuden kohteen ja oireen perusteella: laitteiden ja asiakirjojen tunnistaminen, paneelien ja saavutettavien kiinnitysrakenteiden tarkastus, näkyvät johtoreitit ja läpiviennit, hälytykset sekä tarpeelliset sähköiset mittaukset. Hotspot-epäilyn lämpökuvaus ja muut lisätutkimukset sovitaan erikseen olosuhteet huomioiden.
Saat havainnot ja ehdotuksen jatkotoimista. Varaosat, lisäkäynnit ja korjaukset hinnoitellaan erikseen. Tarkastus ei takaa kaikkien ajoittaisten tai piilevien vikojen löytymistä.
Vanhan järjestelmän päivitystä suunniteltaessa tarkistetaan paneeliketjut, sähköiset rajat, suojaukset, sähköliittymä ja nykyinen asennus. Akusto voidaan toteuttaa kohteeseen sopivalla erillisellä järjestelmällä tai invertterin päivityksen yhteydessä; yhteensopivuutta ei päätellä myyjän nimestä.
Akuston toiminta-analyysi, asennuksen ja turvallisuuden tarkastus sekä optimoinnin arvio ovat erikseen valittavia palveluja. Etäanalyysi ei osoita asennusturvallisuutta. Voit ilmoittaa lomakkeella myös kiinnostuksesi Aurinkotekniikan valvomopalveluun.
Pohjolan Energia Group tiedotti 4.6.2019 brändiuudistuksesta ja nimestä Freebo Group Oy. Suomen tytäryhtiöksi ilmoitettiin Freebo Oy. Jos ostotositteessasi lukee vanha nimi, katso Pohjolan Energian järjestelmien huolto- ja takuuohje. Lähde: yhtiötiedote 4.6.2019.
Avaa tarkastus- ja huoltopalvelut ja valitse omakotitalo, taloyhtiö tai yritys. Kerro asennusosoite, asennusvuosi, alkuperäinen myyjä, laitteen malli ja oire. Liitä saatavilla olevat vikakuvat ja tuotantotiedot; älä lähetä salasanoja. Työn sisältö ja hinta sovitaan ennen toteutusta.
Jos asia koskee Aurinkotekniikan omaa toimitusta tai asennustyötä, aloita maksuttomasta tukikanavastamme.
Huoltopyyntö on ensisijainen tukikanava. Sen kautta saamme tarvittavat tiedot, vikakuvauksen ja liitteet kerralla oikein. Kun huoltopyyntö on lähetetty, järjestelmään luodaan tukitiketti. Saat sähköpostivahvistuksen, ja asian käsittely etenee ensisijaisesti sähköisesti. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme vastaamaan samaan sähköpostiketjuun, jotta kaikki tiedot pysyvät samassa tapauksessa.
Haluatko selvittää aurinkovoimalasi kunnon, akuston toiminnan tai päivitysmahdollisuudet? Autamme myös muualta hankittujen järjestelmien kanssa.
Valitse huoltosivulla omakotitalo, taloyhtiö tai yritys ja tutustu kohteellesi sopiviin palveluihin. Kotitalouden laskurilla näet valitsemiesi palvelujen hinta-arvion. Taloyhtiöille ja yrityksille teemme kohdekohtaisen tarjouksen.
Mahdollisessa takuu- tai virhevastuuasiassa noudata ensin tämän sivun toimittajakohtaisia tukiohjeita. Maksullinen tarkastus on erillinen palvelu.
