Onko aurinkopaneelijärjestelmäsi hankittu Pohjolan Energialta? Täältä löydät tiedon nimenmuutoksesta, ohjeen takuuasian selvittämiseen sekä apua vanhan järjestelmän huoltoon, invertteriin ja tuotannonseurantaan.
Pohjolan Energia Group ilmoitti 4.6.2019 brändiuudistuksesta ja nimen muuttumisesta Freebo Group Oy:ksi. Samassa tiedotteessa Suomen tytäryhtiöksi nimettiin Freebo Oy. Vanhoissa laskuissa, takuuasiakirjoissa ja käyttöohjeissa voi siksi olla Pohjolan Energian nimi, vaikka myöhemmässä viestinnässä käytettiin Freeboa.
Lue alkuperäinen yhtiötiedote tai siirry Freebo-järjestelmien huolto- ja takuuohjeisiin. Tarkista silti sopimuskumppanin Y-tunnus: konsernin nimi tai brändi ei yksin ratkaise oman kauppasi vastuutahoa.
Nimenmuutos ei yksin todista takuun päättymistä tai sen siirtymistä toiselle yritykselle. Takuu ja lakisääteinen virhevastuu ovat eri asioita. KKV:n ohje vastuista auttaa selvittämään oikean tahon.
Aurinkotekniikka tarjoaa erikseen tilattavaa teknistä palvelua. Emme ole Freebon tai Pohjolan Energian asiakaspalvelu, seuraajayhtiö tai valtuutettu merkkihuolto. Alkuperäisen myyjän sopimukset tai takuut eivät siirry meille huoltotilauksen perusteella.
Voit tilata Aurinkotekniikalta erillisen kunnon tarkastuksen, tuotantohäiriön selvityksen tai korjaustarjouksen. Huoltoa voidaan suunnitella, vaikka alkuperäisen asentajan yhteystiedot tai osa asiakirjoista puuttuisi. Silloin laitteisto ja työn lähtötiedot tunnistetaan ennen toteutuksen sopimista.
Tarkastuksessa voidaan tutkia sovitussa laajuudessa paneelisto, saavutettavat kiinnitykset, näkyvät kaapeloinnit ja läpiviennit sekä tehdä kohteeseen soveltuvia sähköisiä mittauksia. Mahdolliset varaosat, lämpökuvaus ja muut lisätutkimukset sovitaan erikseen.
Pohjolan Energian kautta hankituissa järjestelmissä voi olla StecaGrid- tai ABB-invertteri. Varmista merkki ja täydellinen mallinumero omasta laitteesta. Käytä juuri kyseiseen malliin kuuluvaa ohjetta.
Vanhan seurantapalvelun puuttuva tieto voi johtua yhteyskatkosta tai palvelun muutoksesta. Tarkista paikalliselta näytöltä päivänvalossa laitteen tila, päivän energia ja hälytykset. Kirjaa myös seurannan viimeinen päivitysaika. Pelkkä sovelluksen nollalukema ei vielä vahvista tuotantovikaa.
Jos tuotanto on muuttunut selvästi, tallenna vertailukelpoiset käyrät ja kerro, esiintyykö oire esimerkiksi lämpimänä, sateella tai tiettyyn kellonaikaan. Näin voimme suunnitella mittaukset tilanteeseen sopiviksi. Lue lisää tuotantokatkoksen ja vikakoodin selvittämisestä.
Jos talo on vaihtanut omistajaa, kokoamme aluksi laiteluettelon ja saatavilla olevan dokumentaation. Seurantatilin omistajuus ja käyttöoikeudet selvitetään kyseisen palvelun menettelyllä; älä luovuta edellisen omistajan salasanoja tai luo voimalaa uudelleen ennen tilanteen selvittämistä.
Voimme arvioida invertterin uusimista, seurantaa, lisäpaneeleita tai akustoa nykyisen järjestelmän pohjalta. Vanha ikä ei yksin tarkoita vaihtotarvetta. Korjaus ja päivitys perustuvat kuntoon, yhteensopivuuteen ja tavoitteeseesi.
Erikseen tilattava tekninen selvitys voi kuvata havaitut puutteet, tehdyt mittaukset, dokumentit ja tutkimuksen rajaukset. Se ei ratkaise sopimusvastuuta eikä takaa korvauksia. Mahdollinen korvausasia käsitellään oikean vastuutahon kanssa.
Valitse kohteesi huoltosivulta. Kerro lomakkeella, että järjestelmä on ostettu Pohjolan Energialta, sekä asennusvuosi, osoite, laitteen malli ja ongelman kuvaus. Liitä turvallisesti otettu kuva näytöstä tai tyyppikilvestä ja saatavilla olevat asiakirjat. Kotitaloudelle on laskuri; taloyhtiölle ja yritykselle teemme kohdekohtaisen tarjouksen.
Huoltopyyntö on ensisijainen tukikanava. Sen kautta saamme tarvittavat tiedot, vikakuvauksen ja liitteet kerralla oikein. Kun huoltopyyntö on lähetetty, järjestelmään luodaan tukitiketti. Saat sähköpostivahvistuksen, ja asian käsittely etenee ensisijaisesti sähköisesti. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme vastaamaan samaan sähköpostiketjuun, jotta kaikki tiedot pysyvät samassa tapauksessa.
Haluatko selvittää aurinkovoimalasi kunnon, akuston toiminnan tai päivitysmahdollisuudet? Autamme myös muualta hankittujen järjestelmien kanssa.
Valitse huoltosivulla omakotitalo, taloyhtiö tai yritys ja tutustu kohteellesi sopiviin palveluihin. Kotitalouden laskurilla näet valitsemiesi palvelujen hinta-arvion. Taloyhtiöille ja yrityksille teemme kohdekohtaisen tarjouksen.
Mahdollisessa takuu- tai virhevastuuasiassa noudata ensin tämän sivun toimittajakohtaisia tukiohjeita. Maksullinen tarkastus on erillinen palvelu.
