Onko kotonasi Oomilta hankittu aurinkopaneelijärjestelmä? Aurinkotekniikka on asentanut Oomin myymiä järjestelmiä eri puolille Suomea. Tältä sivulta löydät suoran reitin Oomin huoltoon ja asiakaspalveluun, ohjeet yleisimpiin inverttereihin sekä avun takuun ulkopuoliseen huoltoon, tarkastukseen ja laajennukseen.
Olemme urakoineet Oomin kautta myytyjä aurinkosähköjärjestelmiä. Siksi tunnemme monien kohteiden alkuperäisen toteutuksen, laitteet ja asennustavan. Jos olemme tehneet asennuksen, kohteen dokumentaatio löytyy tavallisesti järjestelmästämme ja tarkistetaan asennusosoitteen sekä tilaustietojen perusteella. Tämä voi helpottaa vianrajausta, maksullisen korjaustyön suunnittelua ja järjestelmän myöhempää laajentamista.
Hyvä tietää: Oomin myyntiin, takuuseen, reklamaatioon tai sopimukseen liittyvä asia aloitetaan Oomilta. Älä lähetä samaa asiaa Aurinkotekniikan lomakkeella. Oomi ottaa meihin tarvittaessa yhteyttä vain tekemäämme asennustyötä tai asennustakuuta koskevassa asiassa.
Oomin kuluttajille tarjoamien aurinkopaneelien ja niitä täydentävien kodin energiaratkaisujen uusmyynti päättyi vuoden 2025 alussa. Oomi huolehtii edelleen aiemmin toimittamiensa laitteiden ja järjestelmien takuuhuolloista. Takuun sisältö ja voimassaolo tarkistetaan aina asiakkaan omasta sopimuksesta ja laitekohtaisista takuuehdoista.
Tiivistettynä: Laite-, takuu- ja asennusreklamaatio ilmoitetaan suoraan Oomin energiaratkaisujen huoltopyynnöllä. Sopimuksen sisältöä, laskutusta tai muuta yleistä asiakkuusasiaa koskeva yhteydenotto tehdään Oomin asiakaspalveluun. Aurinkotekniikan lomaketta ei käytetä näiden asioiden ensisijaisena kanavana.
Siirry Oomin huoltopyyntöön – valitse Oomi →
Oomin sivun mukaan sinuun ollaan yhteydessä 2-3 arkipäivän kuluessa.
Jos kysymys koskee sopimuksen sisältöä, laskua, maksua, asiakkuutta tai muuta yleistä sopimusasiaa, käytä Oomin asiakaspalvelua. Oomi ohjaa näissä asioissa OmaOomiin, chattiin tai yhteystietosivulla ilmoitettuun palvelukanavaan.
Oomin kohteissa on käytössä useita invertterimerkkejä. Alla ovat Fronius ja SOFAR Solar esimerkkeinä. Tarkista ensin laitteen merkki ja malli etupaneelista, tyyppikilvestä tai seurantapalvelusta. Jos laitteesi on muu, löydät lisää merkki- ja laitekohtaisia ohjeita Aurinkotekniikan ohjekoonnista. Jos asia voi kuulua takuuseen, tee huoltopyyntö Oomille.
Solar.web, invertterin tila ja vikakoodit, Wi-Fi-yhteys sekä Symo- ja GEN24-mallien perusohjeet. Avaa Fronius-ohje →
Verkkoinvertterit ja HYD-hybridit, seuranta, yhteydet, akustot sekä tavallisimmat häiriötilat. Avaa SOFAR Solar-ohje →
Tämä reitti on vain takuun ulkopuoliseen, erikseen tilattavaan maksulliseen työhön. Jos et tiedä, voiko vika kuulua takuuseen, ota ensin yhteyttä Oomiin. Työn sisältö ja hinta sovitaan ennen toteutusta.
Voimme arvioida lisäpaneelit, invertteripäivityksen, akuston, varavoiman, sähköauton latauksen tai energianhallinnan. Ratkaisu suunnitellaan nykyisten laitteiden, katon, sähköliittymän, suojausten ja tavoitteen perusteella.
Kun olemme urakoineet kohteen, käytettävissä oleva asennusdokumentaatio helpottaa kartoitusta. Vanhempi järjestelmä voidaan tarkistaa paikan päällä, jos kaikkia asiakirjoja ei enää ole.
Huoltopyyntö on ensisijainen tukikanava. Sen kautta saamme tarvittavat tiedot, vikakuvauksen ja liitteet kerralla oikein. Kun huoltopyyntö on lähetetty, järjestelmään luodaan tukitiketti. Saat sähköpostivahvistuksen, ja asian käsittely etenee ensisijaisesti sähköisesti. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme vastaamaan samaan sähköpostiketjuun, jotta kaikki tiedot pysyvät samassa tapauksessa.
