Väre aurinkopaneelit: huolto, tuki ja tuotannonseuranta

Onko sinulla Väreeltä hankittu aurinkovoimala? Aurinkotekniikka hoitaa Väreen myymien aurinkosähköjärjestelmien tekniset huolto- ja tukipyynnöt. Tältä sivulta löydät turvalliset ensitarkistukset, Fronius-, Growatt- ja SOFAR Solar -ohjeet, Vision-tuotannonseurannan tuen sekä lomakkeen, jolla otamme asian hoitaaksemme.

Väre-asiakas: Kun asia koskee aurinkovoimalan toimintaa, tuotannonseurantaa, huoltoa, vauriota, mahdollista takuutilannetta tai järjestelmän päivittämistä, aloita täyttämällä kartoituslomake.

Valitse tilanteeseesi sopiva reitti

• Tuotanto tai seuranta ei näy — Tarkista ensin viimeisin aikaleima, invertterin paikallinen tila ja käytössä oleva seurantapalvelu. Jos tilanne ei ratkea, liitä kuvakaappaus lomakkeelle. Aloita ensitarkistuksista
• Vikakoodi, vaurio tai huoltotarve — Täytä kartoituslomake. Tunnistamme kohteen ja laitteet, rajaamme vian ja kerromme, tarvitaanko etätukea, tarkastus, korjaus tai takuuprosessi. Täytä kartoituslomake
• Lisäpaneelit, akusto tai päivitys — Kerro nykyinen invertteri, paneelisto ja tavoite. Selvitämme teknisen yhteensopivuuden ja tarjoamme kohteeseen sopivan päivityksen. Pyydä päivityskartoitus

Mistä Aurinkotekniikka vastaa?

Vastaamme Väreeltä hankittujen aurinkovoimaloiden teknisten yhteydenottojen vastaanotosta, kohteen ja laitteiden tunnistamisesta, ensivaiheen vianrajauksesta sekä huollon, korjauksen, tarkastuksen ja päivityksen järjestämisestä. Mahdollinen takuu- tai virhevastuuasia aloitetaan samalla kartoituslomakkeella ja arvioidaan tapauskohtaisesti sopimuksen, laitetietojen, sovellettavien takuuehtojen ja lain perusteella.

Sähkösopimukseen, pientuotannon myyntisopimukseen, laskutukseen, ylijäämäsähkön hyvitykseen tai Oma Helen -asiointiin liittyvät asiat hoidetaan Helenin palvelukanavissa. Sähkönsiirron häiriöistä vastaa paikallinen verkkoyhtiö.

Väre ja Helen yhdistyivät - mitä aurinkopaneeliasiakkaan pitää tietää?

Väre ja Helen yhdistyivät 1.6.2026. Väreen sähkösopimukset, pientuotannon sopimukset ja energiapalvelut jatkuvat siitä lähtien osana Helenin palveluvalikoimaa. Sopimusten hinnat ja kestot säilyivät yhdistymisessä ennallaan, eikä muutos vaikuttanut paikallisen verkkoyhtiön vastuulla olevaan sähkönsiirtoon.

Väre-nimellä hankitun aurinkovoimalan teknisissä huolto- ja tukiasioissa palvelee Aurinkotekniikka. Helen-nimellä hankituille järjestelmille on oma Helen-huoltosivu, jotta laiteohjeet ja hakutulokset pysyvät selkeinä.

Lue Helenin tiedote yhdistymisestä |  Helenin Väre-siirtymäsivu |  Helen-aurinkopaneelien huolto

Lyhyt vastuunjako: Aurinkovoimalan tekniikka ja huolto: Aurinkotekniikka. Sähkösopimus, pientuotantosopimus ja Helen-lasku: Helen. Sähkönsiirto ja alueellinen sähkökatko: paikallinen verkkoyhtiö.

Näin Väre-aurinkovoimalan huolto etenee

1. Täytä kartoituslomake — Kerro kohde, laite, oire, viimeinen normaali tuotantopäivä ja liitä kuvat.
2. Tunnistamme järjestelmän — Tarkistamme hankintakanavan, laitekokoonpanon, seurantapalvelun ja käytettävissä olevan dokumentaation.
3. Rajaamme vian — Aloitamme sähköisesti ja pyydämme lisätiedot samaan sähköpostiketjuun. Etärajauksella erotamme tuotanto-, yhteys- ja laitevian.
4. Sovimme jatkosta — Annamme ohjeen, koordinoimme takuuasian tai sovimme etävianmäärityksen, huollon, tarkastuksen, korjauksen tai päivityksen.

Kun lomake on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen ja tukitiketin. Vastaa mahdollisiin lisäkysymyksiin samaan sähköpostiketjuun, jotta kuvat, laite- ja sopimustiedot sekä sovitut toimenpiteet pysyvät samassa tapauksessa.

Mitä asiakkaan kannattaa tarkistaa ja mitä me hoidamme?

Asiakkaan tehtävät

• Käytä järjestelmää luovutusasiakirjojen ja laitevalmistajan käyttöohjeen mukaisesti. Tee ohjelmisto- tai verkkoasetusmuutos vain mallikohtaisen ohjeen mukaan.
• Tarkista tuotanto tai laitteen tila ajoittain päivänvalossa. Päivittäistä sovelluksen seuraamista ei edellytetä, ellei erillisessä palvelusopimuksessa ole muuta sovittu.
• Pidä tallessa tilaus- tai sopimusvahvistus, käyttöönottopöytäkirja, laitteiden mallit ja sarjanumerot sekä seurantapalvelun omistajan käyttöoikeus.
• Ilmoita poikkeamasta lomakkeella ja liitä kuvat. Asiakkaan ei tarvitse päätellä teknistä syytä tai takuuvastuuta.
• Järjestä sovittuna aikana turvallinen pääsy invertterille, sähkökeskukselle ja tutkittaviin sisätiloihin. Älä nouse katolle tai avaa laitteita.
• Älä lähetä salasanaa, API-avainta, maksukorttitietoja tai tarpeettomia henkilötietoja.

Aurinkotekniikan tehtävät

• Tunnistamme Väre-kohteen, laitteet, seurantapalvelun ja käytettävissä olevan dokumentaation.
• Rajaamme, liittyykö havainto invertteriin, paneelistoon, akkuun, asennukseen, sähköverkkoon, internet- tai datayhteyteen vai normaaliin tuotannon vaihteluun.
• Ohjaamme turvalliset ensitarkistukset ja teemme etäanalyysin, kun järjestelmä ja asiakkaan valtuutus sen mahdollistavat.
• Selvitämme huolto-, takuu- tai virhevastuuprosessin ja kerromme ennen maksullista työtä sen sisällön sekä seuraavan hyväksynnän.
• Teemme tai koordinoimme sähköiset mittaukset, paneeliston ja asennuksen tarkastukset, korjaukset, varaosat sekä dokumentoinnin.
• Pidämme käsittelyn samassa tukiketjussa ja siirrämme valmistaja- tai tuotetason teknisen asian oikealle taustataholle asiakkaan puolesta.

Rauhallinen periaate: Seurantapalvelun katkos ei yksin tarkoita, että aurinkovoimala olisi pysähtynyt. Tarkistamme erikseen paikallisen tuotannon, invertterin tilan, datayhteyden ja pilvipalvelun aikaleiman.

Tee nämä ensitarkistukset ennen huoltopyyntöä

Tee tarkistus valoisalla. Katso ensin, onko ongelma itse tuotannossa vai vain seurannan päivittymisessä. Käytä ainoastaan turvallisesti näkyviä tietoja ja ulkoisia, selvästi merkittyjä käyttöosia.

• Seurantapalvelu näyttää Offline: Katso viimeisin aikaleima ja tarkista invertterin paikallinen näyttö tai LED päivänvalossa. Tarkista myös, vaihtuiko reititin, Wi-Fi-nimi tai salasana. — Kuvakaappaus, viimeisin päivitysaika ja tieto verkkomuutoksesta.
• Visionin tieto on vanhaa: Tarkista Visionin aikaleima, Vision-laitteen näkyvät valot tai virtalähde sekä se, onko kaikki tieto vai vain yksi invertteri vanhentunut. — Kuva Vision-laitteesta, kohdetunniste, aikaleima ja invertterin tila.
• Voimala puuttuu käyttäjätililtä: Varmista oikea sähköpostiosoite ja oikea palvelu. Älä luo uutta rinnakkaista voimalaa käyttöoikeusongelman vuoksi. — Tilin sähköposti, voimalan nimi, loggerin tai laitteen sarjanumero ja kuvakaappaus.
• Tuotanto on 0 W: Tarkista kellonaika, päivänvalo, lumi ja varjostus. Katso invertterin paikallinen tila ja viimeisin normaali tuotantopäivä. — Kellonaika, sää, kuva laitteesta ja viimeinen normaali päivä.
• Tuotanto vaikuttaa pieneltä: Vertaa päivän kokonaisenergiaa samaan vuodenaikaan ja vastaavaan säätilaan. Yhden hetken tehoa ei verrata suoraan nimellistehoon. — Vertailujakso, tuotantokäyrä ja tieto mahdollisesta uudesta varjosta tai lumesta.
• Punainen valo tai vikakoodi: Kirjaa tarkka koodi ja ota kuva ennen kuittaamista. Älä avaa koteloa tai irrota liittimiä. — Kuva koodista tai LED-valoista, tarkka malli ja sarjanumero.
• Invertteri on pimeä päivänvalossa: Tarkista, onko kiinteistössä yleinen sähkökatko. Älä tee sokkona AC/DC-kytkentäjärjestystä. — Kuva laitteesta, tieto suojien näkyvästä tilasta ja viimeinen tuotantopäivä.
• Laite, kaapeli tai akku on vaurioitunut: Älä koske vaurioituneeseen osaan tai käynnistä sitä uudelleen. Jos on savua, tulta tai sähköiskun vaara, poistu ja soita 112. — Kuva turvalliselta etäisyydeltä ja lyhyt tapahtumakuvaus.

Turvallisuusraja: Älä avaa invertteriä, akkua, sähkökeskusta tai Vision-koteloa. Älä irrota DC-, akku- tai tietoliikennekaapeleita, muuta Modbus-asetuksia kokeilemalla tai tee mittauksia. Jos et tunnista kytkimiä varmasti, jätä uudelleenkäynnistys huollolle.

Vision-tuotannonseuranta Väre-aurinkovoimalassa

Jos Väre-kohteessasi on Vision, tuotantotieto kulkee invertteriltä Vision-laitteen ja pilvipalvelun kautta sovellukseen tai selainpalveluun. Vision voi näyttää tuotannon lisäksi tilauksen ja asennuksen mukaan kulutusta, historiaa, raportteja, ohjauksia ja hälytyksiä.

Tärkeä ero: Visionin 0 W tai vanha aikaleima ei yksin todista, että aurinkovoimala olisi pysähtynyt. Ongelma voi olla invertterissä, invertterin ja Vision-laitteen välisessä yhteydessä tai Vision-laitteen pilviyhteydessä.

Aurinkotekniikka vastaa Visionin asiakasrajapinnasta

Aurinkotekniikka on kuluttaja- ja taloyhtiöasiakkaan ensisijainen Vision-yhteyspiste. Hoidamme palvelun asiakkuuteen, käyttöoikeuksiin, palvelutasoon, toimitukseen, laskutukseen, huoltoon ja reklamaatioihin liittyvät yhteydenotot. Tunnistamme asiakkaan ja kohteen, teemme ensivaiheen rajauksen ja koordinoimme jatkon.

Oy Flinkenberg Ab toimii Visionin tuotetason teknisenä taustatoimittajana. Jos tapaus kuuluu laitekonfiguraatioon, pilvipalveluun, integraatioon tai muuhun tuotetason tekniseen tukeen, Aurinkotekniikka siirtää asian tarvittaessa Flinkenbergille. Asiakas ottaa Flinkenbergiin yhteyttä vain erillisellä ohjeella.

Visionin julkaistussa yhteensopivuusluettelossa on Fronius-, Growatt- ja SOFAR Solar -malleja. Yhteensopivuus ja näkyvät tietokentät varmistetaan aina tarkalla invertterimallilla, laitesukupolvella, yhteystavalla ja Vision-konfiguraatiolla.

Visionin turvallinen pikaohje

Tarkista näkymän viimeisin aikaleima ja vertaile hetkellistä tehoa sekä päivän energiaa.

Katso, puuttuuko tieto koko kohteesta vai vain yhdestä invertteristä, mittarista tai akusta.

Tarkista invertterin paikallinen näyttö tai LED-valo päivänvalossa.

Tarkista turvallisesti näkyvä Vision-laitteen virtalähde ja merkkivalot, mutta älä avaa koteloa.

Ota kuvakaappaus, jossa kohteen nimi, aikaleima ja poikkeava arvo näkyvät.

Älä muuta RS485-, Modbus-, IP- tai virtamuuntaja-asetuksia kokeilemalla.

Visionin huolto- ja tukikäsikirja |  Vision-energianhallintapalvelu |  Vision-palvelupaketit

Palvelurajaus: automaattinen valvonta, hälytykset, kulutusmittaus, ohjaukset, raportointi ja API eivät sisälly kaikkiin Vision-tilauksiin. Sivulla ei luvata jatkuvaa valvontaa, ellei se kuulu asiakkaan omaan palvelusopimukseen.

Valitse invertterisi merkki

• Fronius — Solar.web, Symo- ja GEN24-laitteiden tila, vikakoodit, WLAN-yhteys sekä Fronius-huolto. Tarkista tuotanto ensin invertteristä päivänvalossa. Avaa Fronius-ohje
• Growatt — ShinePhone ja ShineServer, Shine-tiedonkeruulaitteet, invertterit sekä mahdolliset APX- ja ARK-akut. Älä poista voimalaa tililtä yhteyskatkon vuoksi. Avaa Growatt-ohje
• SOFAR Solar — SofarCloud, SOLARMAN Smart, SOFAR Monitor tai mallikohtainen SOFAR View. Tarkista nykyinen palvelu ja loggerin sarjanumero ennen uuden tilin luomista. Avaa SOFAR Solar -ohje

Fronius ja Solar.web

Solar.webin offline-tila ei yksin tarkoita tuotantokatkoa. Fronius Symossa tarkista päivänvalossa NOW/NYT-näkymän teho ja käyttövalo. GEN24:ssa tarkista erikseen käyttö-LED ja viestintä-LED. Vihreä käyttötila voi kertoa normaalista tuotannosta, vaikka viestintä olisi poikki. Ota vikakoodi tai LED-yhdistelmä talteen ennen kuittaamista.

Growatt ja ShinePhone

Growatt-kohteen tavallinen omistajasovellus on ShinePhone ja selainpalvelu ShineServer. Jos palvelu näyttää Offline, tarkista invertterin paikallinen tila, viimeisin aikaleima ja Shine-tiedonkeruulaitteen tarkka malli. Reitittimen vaihto tai uusi Wi-Fi-salasana voi katkaista vain seurantayhteyden. Älä poista voimalaa tai tiedonkeruulaitetta tililtä vain yhteyden palauttamiseksi.

SOFAR Solar, SofarCloud ja SOLARMAN

SOFAR-kohteessa käytetty seurantapalvelu riippuu laitesukupolvesta, loggerista ja käyttöönottoajasta. Palvelu voi olla SofarCloud, SOLARMAN Smart, SOFAR Monitor tai joissakin HYD-laitteissa paikallinen SOFAR View. Tarkista nykyinen palvelu, voimalan nimi, Plant ID, loggerin sarjanumero ja viimeisin aikaleima. Älä luo uutta voimalaa tai käytä invertterin sarjanumeroa loggerin tunnuksena.

Mallikohtaisuus: Käytä uudelleenkäynnistys-, akku-, varavoima- ja verkko-ohjeissa aina täsmällisen mallin ohjetta. Tavallinen verkkoinvertteri, hybridi ja akullinen järjestelmä eivät käytä samaa kytkentäjärjestystä.

Mitä palveluita Väre-aurinkopaneeleihin saa meiltä?

Etävianrajaus ja tuotantodatan analyysi: erotamme tuotantovian, seurantakatkon ja normaalin vaihtelun.

Invertterien vianmääritys, huolto, korjaus, varaosat ja perusteltu vaihto Fronius-, Growatt- ja SOFAR Solar -järjestelmiin.

Paneeliston, DC- ja AC-puolen, suojien, kiinnitysten, johtoreittien ja läpivientien tarkastus sekä tarvittavat sähköiset mittaukset.

Visionin, Solar.webin, ShinePhone/ShineServerin, SofarCloudin ja SOLARMANin käyttö-, yhteys- ja käyttöoikeustuki.

Mahdollisen takuu-, reklamaatio- tai virhevastuuasian tekninen kartoitus ja oikean jatkoprosessin koordinointi.

Dokumentoitu kunto- tai vuositarkastus, korjauskehotukset ja erikseen sovittavat korjaustyöt.

Lisäpaneelit, invertteripäivitys, hybridiratkaisu, akusto, varavoima ja energianhallinta teknisen yhteensopivuuden perusteella.

Tarvittaessa sähköauton latauspiste ja kulutuksen ohjaus osaksi samaa energiajärjestelmää.

Aurinkopaneelien huolto ja tarkastukset |  Akustot |  Aurinkovoimalan laajentaminen

Kartoituslomake

Täytä lomake mahdollisimman tarkasti. Tietojen perusteella voimme aloittaa rajauksen sähköisesti, tunnistaa oikean laite- ja seurantapolun ja vähentää turhia huoltokäyntejä.

• Asiakkuus: Hankintakanava Väre sekä mahdollinen tilaus- tai sopimusnumero. Sähkösopimuksen numeroa ei tarvita tekniseen vikakuvaukseen, ellei sitä erikseen pyydetä.
• Kohde: Asennusosoite, nimi, sähköposti ja puhelinnumero.
• Laitteet: Invertterin valmistaja, täydellinen malli ja sarjanumero; mahdollinen akku, mittari, varavoima sekä Vision-laite tai loggeri.
• Oire: Mitä tapahtuu, milloin ongelma alkoi, onko vika jatkuva ja milloin tuotanto näkyi viimeksi normaalisti.
• Seuranta: Vision, Solar.web, ShinePhone/ShineServer, SofarCloud, SOLARMAN tai muu palvelu; voimalan nimi, viimeisin päivitysaika ja käyttäjätilin sähköposti. Älä lähetä salasanaa.
• Liitteet: Kuva tyyppikilvestä, näytöstä tai LED-valoista, vikakoodista, mahdollisesta vauriosta ja seurannan kuvakaappaus.
• Viimeisin muutos: Sähkökatko, reitittimen vaihto, Wi-Fi-nimen tai salasanan muutos, laite- tai omistajanvaihdos, huolto, ohjelmistopäivitys tai asetusmuutos.
• Toivottu apu: Arvio jatkosta, etävianmääritys, tarkastus, huolto, korjaus, takuukartoitus, invertteripäivitys, lisäpaneelit, akusto tai energianhallinta.

Lomakkeen jälkeen: Saat sähköpostivahvistuksen. Vastaa lisäkysymyksiin samassa ketjussa. Maksullinen työ, varaosa, käynti tai päivitys sovitaan ennen toteutusta.

‍