Oletko hankkinut aurinkosähköjärjestelmän tai laitteita Aurinkotekniikalta? Tältä sivulta löydät oikean reitin käyttöohjeisiin, tekniseen tukeen ja erikseen tilattavaan huoltoon.
Jos epäilet oman toimituksemme tai asennustyömme virhettä, ota ensin yhteyttä tukeemme. Sinun ei tarvitse tilata maksullista tarkastusta asian ilmoittamiseksi. Selvitämme toimituksen, asennuksen, laitteen ja käytettävissä olevat asiakirjat kohdekohtaisesti.
Siirry tukisivulle ja yhteydenotto-ohjeisiin →
Aurinkotekniikka on myynyt muun muassa Growatt-, Solis-, Fronius- ja SOFAR Solar -laitteita. Valitse ohje oman laitteesi merkin ja mallin perusteella. Paneelien ja akuston valmistaja voi olla eri kuin invertterin valmistaja.
Katso laitteen näyttö tai merkkivalot päivänvalossa, tallenna hälytys ja tarkista seurannan viimeisin päivitysaika. Seurantayhteyden katkos ei yksin osoita tuotantovikaa. Käytä oman mallisi ohjeita; älä avaa sähkölaitteita, irrota liittimiä tai muuta asentajan suojausasetuksia.
Älä lähetä salasanoja. Puuttuvat asiakirjat eivät estä ensimmäistä yhteydenottoa; tarkistamme saatavilla olevat tiedot yhdessä.
Kun haluat kuntoarvion, takuuseen kuulumattoman vianrajauskäynnin tai järjestelmän päivityksen, valitse huoltopalvelu kohteesi mukaan. Työn laajuus ja hinta sovitaan ennen toteutusta. Lisämittaukset, varaosat ja korjaukset käsitellään erikseen.
Akustolle on erilliset toiminta-analyysi, asennus- ja turvallisuustarkastus sekä optimoinnin arvio lisäpalveluna. Etäanalyysi ei osoita asennuksen turvallisuutta.
Voit kertoa huoltoyhteydenoton yhteydessä kiinnostuksestasi Aurinkotekniikan valvomopalveluun. Soveltuvuus, saatavilla olevat toiminnot ja palvelun sisältö selvitetään laitekohtaisesti. Aurinkotekniikka AI:n kehitystoimintoja ei luvata automaattisesti osaksi nykyistä palvelua. Solis AI on erillinen valmistajan palvelu.
Huoltopyyntö on ensisijainen tukikanava. Sen kautta saamme tarvittavat tiedot, vikakuvauksen ja liitteet kerralla oikein. Kun huoltopyyntö on lähetetty, järjestelmään luodaan tukitiketti. Saat sähköpostivahvistuksen, ja asian käsittely etenee ensisijaisesti sähköisesti. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme vastaamaan samaan sähköpostiketjuun, jotta kaikki tiedot pysyvät samassa tapauksessa.
Haluatko selvittää aurinkovoimalasi kunnon, akuston toiminnan tai päivitysmahdollisuudet? Autamme myös muualta hankittujen järjestelmien kanssa.
Valitse huoltosivulla omakotitalo, taloyhtiö tai yritys ja tutustu kohteellesi sopiviin palveluihin. Kotitalouden laskurilla näet valitsemiesi palvelujen hinta-arvion. Taloyhtiöille ja yrityksille teemme kohdekohtaisen tarjouksen.
Mahdollisessa takuu- tai virhevastuuasiassa noudata ensin tämän sivun toimittajakohtaisia tukiohjeita. Maksullinen tarkastus on erillinen palvelu.
